“高师傅，实在不好意思，是我误会你们供电部门了，明天我就去把电费缴了！”8月30日下午，云南陆良县三岔河镇赵家沟村一位姓李的客户抱歉地对三岔河供电所工作人员说。
事情是这样的。8月30日李大娘去陆良供电公司三岔河供电所营业厅缴费时，发现这个月电费比上月突增了2倍多，而家里又没有增加用电设备，怀疑是电表出了问题。想到这，李大娘当场拒绝缴费，要求验表。
供电所工作人员在得知这反馈的情况后，立即派客户经理高红文与李大娘取得联系，并从用电采集系统导出6月1日至8月31日的用电情况明细表，发现李大娘家用电量确有异常，较前两月用电有明显上升趋势。
“难道真的是表计出了问题？” 高红文心里嘀咕着。于是，他决定带校表仪到李大娘家查个究竟。经检测未发现表计有任何异常。高红文当即想到问题可能出在用户内部线路，便提出到她家检查一下内部线路经过近一个小时的排查，他们终于将故障点找了出来。原来是李大娘家的电热水器插头线不知什么时候破了，
“大娘，经过我的认真检查，你家的电表没有问题，这个月电费高的主要原因电热水器插头线破了，高红文耐心地跟村民李大娘解释道。
“师傅，谢谢你了，只要电表好着就好，我还怀疑是电表坏了，你放心，我明天就去供电所把电费交了。”说这话时，村民李大娘脸上露出了满意的笑容。
“不用谢，大娘，这是我们应该做的，如果你以后还有电费方面的疑惑，请随时拨打我的电话。”在跟村民李大娘道别后，高红文才骑着摩托车返回供电所。
陆良三岔河供电时刻把“你用电，我用心”的优质服务理念记在心上，以“耐心、细心、贴心”的服务态度，让客户用上明白电、放心电，以实际行动赢得了客户的满意和认可，树立了供电企业为民服务的良好形象。
