国网赵县供电公司全能型供电所建设显实效

“请问,供电营业厅综合柜员的职责都包括什么?”8月8日,国网赵县供电公司营销部管理人员到基层供电所营业厅进行巡查,对营业厅服务人员进行现场提问。该公司通过服务理念导入、管理方式引入、上级监管介入,深入分析业务培训、现场管理、服务行为、业务流程等环节,形成常态化、规范化、标准化、精细化的营业窗口管理体系,不断提升营业窗口的服务效率和运营水平。

  今年以来,国网赵县供电公司深入实施“全能型”供电所建设,坚持夯基础和抓服务同步推进,提质量和树形象同向发力,不断组织开展各种优质服务活动。该公司主动走访客户,提供精准服务,深入了解用电客户的需求,及时解决客户的用电难题。为更好地提高服务水平,该公司不断创新服务方式,结合辖区实际情况,建立“供电服务微信群”。每个台区经理均为“供电服务微信群”群主,他们将自己的手机号码、供电所值班电话以及掌上电力APP、“电e宝”下载绑定步骤、支付宝扫一扫二维码、停电信息及报抢修工作进展情况及时在微信群内进行发布。同时,以“宣传到位、服务到位”为原则,要求工作人员和共产党员服务队以主动上门走访的形式,定期帮客户进入“供电服务微信群”。客户可随时通过微信群@群主,以便第一时间获得供电服务人员的各类用电咨询、技术指导和应急抢修服务等。
  该公司通过“供电服务微信群”的建立,“零距离”服务既为客户提供查询用电信息、掌握缴纳电费方式等提供了方便,使全能型供电所建设成果得到进一步升华,也加强了客户对供电服务的联系与监督,实实在在地起到了便民服务桥梁的作用。

关键词: 区块链, 赵县供电

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国网赵县供电公司全能型供电所建设显实效

作者:高云峰 发布时间:2018-08-09 来源:电力网

“请问,供电营业厅综合柜员的职责都包括什么?”8月8日,国网赵县供电公司营销部管理人员到基层供电所营业厅进行巡查,对营业厅服务人员进行现场提问。该公司通过服务理念导入、管理方式引入、上级监管介入,深入分析业务培训、现场管理、服务行为、业务流程等环节,形成常态化、规范化、标准化、精细化的营业窗口管理体系,不断提升营业窗口的服务效率和运营水平。

  今年以来,国网赵县供电公司深入实施“全能型”供电所建设,坚持夯基础和抓服务同步推进,提质量和树形象同向发力,不断组织开展各种优质服务活动。该公司主动走访客户,提供精准服务,深入了解用电客户的需求,及时解决客户的用电难题。为更好地提高服务水平,该公司不断创新服务方式,结合辖区实际情况,建立“供电服务微信群”。每个台区经理均为“供电服务微信群”群主,他们将自己的手机号码、供电所值班电话以及掌上电力APP、“电e宝”下载绑定步骤、支付宝扫一扫二维码、停电信息及报抢修工作进展情况及时在微信群内进行发布。同时,以“宣传到位、服务到位”为原则,要求工作人员和共产党员服务队以主动上门走访的形式,定期帮客户进入“供电服务微信群”。客户可随时通过微信群@群主,以便第一时间获得供电服务人员的各类用电咨询、技术指导和应急抢修服务等。
  该公司通过“供电服务微信群”的建立,“零距离”服务既为客户提供查询用电信息、掌握缴纳电费方式等提供了方便,使全能型供电所建设成果得到进一步升华,也加强了客户对供电服务的联系与监督,实实在在地起到了便民服务桥梁的作用。

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