彬县分公司多措并举减少96789话务量

作者:周曦 发布时间:2018-01-09 来源:中国电力网

  为了进一步提升供电服务质量,有效降低96789话务量,彬县供电分公司高度重视,精心部署,多措并举全面提升优质服务工作。

  一是客服中心和生产值班人员要做好故障、停电、报修等工作的传递和衔接,在辖区乡、镇、村醒目位置张贴停电信息,并逐户发放精心制作的“爱心连心卡”,提供24小时零距离故障抢修服务,确保故障发生后第一时间得到解决,从源头减少话务量。

  二是是加强对供电所营业人员的业务技能、电力法规相关知识的培训力度,严格执行供电服务十项承诺,认真履行报修服务制度,最大可能的提高用户满意度;

  三是在OA办公系统新增设了96789业务进程督办流程,落实各级人员责任,提升了对业务催办话务的重视程度,加快96789业务催办话务的办结效率,与此同时优化投诉业务办理流程,进一步提升辖区客户供电服务满意率。

  四是充分利用微信公众号定期发布停电信息报送,安全用电知识,业务办理指南,政策宣传引导,公司近期工作,以及温馨提示等等通过微信这种形式新颖、高效便捷的递送到客户手中。

  五是按期开展话务分析工作,逐条分类汇总统计话务情况,进行供电服务分析、排名、评比工作,以奖优罚劣为手段,促进各级人员话务管理工作的积极性和主动性。

  据悉,该公司通过制定一系列行之有效的措施来降低96789话务量,此举既赢得了客户的理解和支持,同时也使自身服务水平得到不断提高,为公司一流配电网企业创建奠定坚实基础。

关键词: 彬县供电

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