窗口行业服务质量和服务水平，是一个城市文明程度的重要体现。它不仅仅是城市的形象和“脸面”，更关乎市民百姓的生活质量和幸福指数。近日，为积极推动乌海市创建全国文明城市的步伐，乌海电业局海南农电所结合工作实际，以实打实的工作成效进一步提升供电服务水平，努力推动文明城市创建工作再上新台阶。
首先加强窗口营业员队伍建设，提高服务意识。着重培训与客户的沟通技巧，通用礼仪和规范，把供好电、服好务作为提升窗口服务水平的出发点，不断深化优质服务水平。其次认真梳理供电服务中的薄弱环节，针对实际工作中存在的客户反映热点、难点等问题展开分析讨论，通过发现问题、分析问题、解决问题的提升，有力改进工作作风，进一步提升服务水平和能力。再次，夯实诚信服务，完善沟通机制。把优质服务与建立良好的沟通机制结合起来，积极主动的向客户宣传业扩报装流程、电力法规、安全用电等，真诚的为客户解疑释惑，引导客户对供电企业的理解和支持，增进共识。除此之外强化营业窗口监督检查，认真开展营业厅服务质量明察暗访，着重查营业人员营业时间的在岗情况、仪容仪表、服务态度等情况。认真落实窗口服务首问负责制，切实做到 “窗口一站式”服务，提升客户满意度，切实发挥好行业优势，在贴心服务中展示文明，为城市文明增添新的内涵。
