近期，为进一步发挥营业窗口纽带和桥梁作用，充分展现企业的服务文化，国网蒙城县供电公司紧紧围绕“高效、快捷、便民”的思路，深入开展“自查自纠”工作，从服务功能设置、服务环境、服务人员仪容仪表等方面入手，稳步提升服务质量。
“自查”服务环境和细节。国网蒙城县供电公司客服中心对照规范化营业厅细则，对营业窗口逐项自查，检查宣传资料是否齐全、饮水机老花镜等多功能便民设施是否完备，硬件设备维护情况是否正常。组织各班组对现有的流程、工作时限进行梳理，筛查工作中存在的薄弱环节。在办理业务中，要求窗口人员时刻保持常态化的优质服务规范，落实内转外不转、首问负责制、限时办结制等工作要求，保证服务环境和工作细节共进步。
“自纠”服务欠缺和不足。窗口服务人员认真反思服务行为，改进服务中存在的欠缺和不足。积极讨论完善实际工作的服务措施和技巧，改进诠释各项新业务的办法。对于自查中发现的薄弱环节，及时拿出整改方案，并督导落实整改。
据了解，该县供电公司还借“自查自纠”活动契机，多次组织培训，提升窗口人员的责任感和工作积极性，严格执行各项管理规定的细化要求，将优质服务作细、做实，为广大电力客户提供更贴心的服务。
