“老乡，最近天气炎热，用电的负荷较大，您对日常生活用电方面有什么想法吗？”8月6日，国网赵县供电公司城郊供电所党员服务队深入社区居民家中，了解当前迎峰度夏期间用电情况。自迎峰度夏工作开展以来，国网赵县供电公司以推动客户导向型服务落地为抓手，持续夯实营业基础，不断提高95598热线、营业窗口、现场抢修等人员营销服务技能，逐步提升基层服务窗口为民服务能力。

　　该公司针对基层窗口服务人员积极开展内部培训，以营业厅常用知识一百问、营业厅规范、业扩新模式等应知应会理论知识为主，组织各专业管理人员到基层营业窗口进行巡检，采用“一问一答”的方式，以考促学，以问督学，使窗口人员的业务素质得到明显提升。以开展作风纪律整治为契机，全面提升供电所基层员工服务意识，规范服务行为目标，开展明察暗访活动，采取不定期、不打招呼的方式，对基层供电所、营业厅进行突击检查。明查，检查人员在岗情况，是否存有上下班迟到、早退或脱岗，工作人员履职情况，是否存有“脸难看、话难听、事难办”现象；暗访，采取模拟95598故障报修、走访客户，深入了解业扩办理、故障抢修、电费回收，以及居民客户关注的“快用电”、“用好电”、“好缴费”等服务的热点、难点。对在检查中发现的违规行为进行针对性地整改，查漏补缺，及时制定出整改措施和期限，全面提升供电所基层员工服务客户意识。积极做好营业厅标准化分级管理工作，进一步规范营业窗口管理，提升服务品质，对所辖各营业窗口进行全面彻底“大检查”，重点检查窗口人员服务作风、服务行为、服务流程、环境卫生等方面，确保收到实效。

　　同时，对供电所营业场所和办公区的办公设施和环境进行修缮，统一配置宣传彩页，保障了基层供电所营业厅服务设施规范、完整，切实提升了供电营业窗口服务规范化、专业化水平。为提高其营销运营和管控能力，对营销关键指标、工作质量、服务质量的集中监控与稽查，数据化营销工作质量、动态跟踪改进工作短板，提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、用户服务的监督力，实现营销管理向整体化、精益化、标准化发展。