据悉,双江供电局开展供电网格化管理服务模式,全面提升供电服务快速响应及处理能力,受到客户的广泛好评。

为顺利推进临沧电网“强化客户服务”网格化服务的的要求，全面提升供电所业务处理能力，实现服务精细化，客户满意度提升化，确保“客户经理+设备主人”网格化服务工作落实到位。忙糯供电所结合该所实际情况，同时结合客户经理服务机制，经过不断推广及完善，广大用电客户逐渐接纳并开始习惯客户经理服务，通过这样的推广切实对客户服务提升起到了很大的促进作用，客户满意度得到了有效提升。

电力客户经理是如何服务于客户的呢？客户经理以“台区”为最小单元、以单元网格内的客户为服务对象，设定片区客户经理，将被动转变为主动服务，着力提高客户问题处理能力，实现客户服务“面对面、一对一”的精准、高效、优质的目标。

据悉，忙糯供电所负责忙糯乡10个村委会供电业务，按照“客户经理+设备主人”网格化服务管理，划分为2个村委会一个网格服务组，每个网格服务组设置1名网格组长，选取其中1名网格经理担任网格组长，同一网格内网格经理两两互为“AB”角的原则设置网格。网格内网格经理技能互补、相互支援配合，实现工作有监护、质量有监督、安全有保障，确保日常管理工作的连续性及相互监督。现忙糯供电所共有5个网格服务组。

针对全部客户都属于农村客户，客户经理是否能被客户认同的情况。在今年以来，忙糯供电所除了进行网络宣传，还让该所员工和抄表员向农村用户进行电力政策宣传，及时处理用电故障，与客户面对面的交流和沟通，用接地气的行动和语言诠释客户经理定义，引导客户转变观念。在抄表、发单、装表、巡线等工作环节均注重对客户经理理念的宣传，在开展服务前，首先亮出的是客户经理的身份，让大家逐渐认识并接受客户经理的存在，让乡亲们从日常工作理解客户经理是做什么的。

据了解，该所今年1月份到2月份故障抢修达到68项，抢修及时率达100%。接到客户报修后，网格经理就在第一时间联系客户确认报修问题、具体地点，判断电压等级，同时向网格组长汇报、准备抢修工具。

“客户经理+设备主人”网格化服务模式，将“以客为尊，和谐共赢”的服务理念深度融入网格化服务工作中，从源头上防范和化解供电服务风险，实现业务协同运行、人员一岗多能、服务一次到位。