为降低和减少客户投诉事件发生，国网涡阳县供电公司认真贯彻“不停电就是最好的服务”的基本工作理念，采取多项措施推进企业供电服务水平的进一步提升。
设备频繁停电，是造成客户投诉的最大成因，面对此类问题，该公司主动对频停线路及台区缩短巡视周期，增加巡视次数，提高设备线路健康运行水平，对一遇到恶劣天气就经常发生故障停电的认真检查，确定原因，及时排除故障、隐患等，严格控制线路跳闸停电。同时加强抢修服务电话及供电服务群的宣传，对故障停电加大宣传力度，做好客户解释工作，争取客户理解。
该公司主动加大考核问责。加强工作人员服务意识，对带有情绪报修的客户更加重视，提高投诉敏感性，规范服务行为，完善服务细节，避免发生因态度问题引发的投诉。该公司要求抢修人员严格执行“三个电话”，做到接单联系、到达告知、复电复询，同时要“故障抢修‘不隔夜’”；抢修要按规定达到报修地点；抢修人员要规范自身行为，避免出现服务投诉。
该公司主动加强薄弱线路设备的检修消缺力度，要求供电所全面排查所辖设备，及时将线路状况差的台区纳入农网改造项目库，优先进行改造。通过以上措施的实施和开展，该公司实现近期供电服务投诉事件明显降低，同时受到辖区广大用电客户的好评。
