顺平供电公司多措并举提质效为客户基层双减负

发布时间: 2019-10-18 来源:中国电力网 作者:田聪

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,国网河北省电力有限公司顺平县供电分公司从“为民服务解难题”角度出发,在业务工作中不断创新,推出一系列提升服务质效、为客户和基层供电所“双减负”的措施。

“精简手续”,让客户报装更快捷

顺平供电公司进一步精简业扩报装手续,完善服务机制,最大限度的实现业扩报装服务便民、为民、利民。在业扩报装服务上采取一次告知、手续最简、流程最优的工作原则,深入贯彻落实“五位一体”和“两个转变”建设要求,坚持“人民电业为人民”的服务理念,构建方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式,精简申请资料,优化现场勘查,简化竣工检验内容,最大限度减少客户临柜次数,推广低电压客户申请免单,实现同一地区可跨营业厅受理办电申请。同时,健全跨部门协同机制,深化系统集成应用,实现流程融合及信息共享,全环节量化、全过程管控,明确所有环节办理时限和质量要求,健全服务质量检测评价体系,实现全过程信息化公示,主动接受社会和用户监督,拓展95598网站、手机客户端、95598电话、移动作业终端等渠道,实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息查询。“今年以来,我们进一步精简业扩报装手续,业扩流程精益化改造以后,大大缩短了业务办理时限,这样一来,我们在更优质高效的服务于客户的同时也提高了办电效率。”营销部主任郝友谊介绍说。截止目前,精简业扩报装工作已经初显成效,在落实各项工作的同时,结合实践总结、完善经验、提升业务,持续创新业扩报装服务方式,努力实现精细服务、个性服务和互动服务,以优质服务拓展用电市场。

“平台精益化”,让服务快捷更高效

在基层供电所,来办理业务的客户90%以上都是缴费业务,近年来,为解决营业厅拥挤问题,让偏远山区的群众缴费路费比电费还贵的难题不再出现,方便老人、儿童足不出户实现缴费,顺平供电公司全力推行绑定银行卡代收电费、开通支付宝、微信支付等非现金缴费方式,拓展交费渠道,真正实现足不出户缴纳电费。“自从能用支付宝、微信缴电费以后,催费时就能在见到客户的第一时间,让客户通过手机进行缴费,不仅方便了客户,减小了营业厅高峰期的压力,也大大的提高了我们的催费的效率。”大悲供电所所长闫静对支付宝、微信缴费推广这样称赞道。在推广非现金缴费方式同时,顺平供电公司对微信公众号、统一服务平台等多种公众服务平台的推广也在同时进行,如今大部分中、青年人均倾向使用不受时空限制、更自主、更方便的服务方式,微信服务平台作为一种新服务渠道日益受到市民关注和喜爱。拿出手机将用电户号与国网微信公众号、统一服务平台进行绑定,并认真查询起自家的电费账单,体验掌上服务的便捷服务……这是今年顺平供电公司推广微信服务中的一幕。自国网推出微信公众号以来,今年顺平供电公司通过多种渠道进行推广宣传,策划进小区宣传4次,进乡村宣传6次。使用微信服务,不仅能查询自家的用电情况、停电信息,还可以网上缴费,网上办理“低压报装”业务。“下阶断,我们还将通过供电所、外出抄表、业扩、用检等人员向客户进行普及宣传,向客户讲解电力微信的功能,使客户增强电力微信的知晓度,切实为客户提供“优质、方便”的服务。”大悲供电所所长闫静在讨论推广国网微信公众号时这样说。

“党建+”模式,让更多服务更深入

为真正打通服务群众的“最后一公里”,让党员结合本岗工作用心“做”,顺平供电公司党委搭建“党建+”实践载体,组建电力抢修、优质服务、电力保障3个党员工作组,专门解决客户用电困难。“党建+电力抢修”党小组坚持24小时服务,积极开展带电作业,实行不间断客户配电抢修。“党建+优质服务”党小组主动了解群众用电需求,简化业扩报装流程,开通绿色通道,开展零投诉竞赛,实施微信平台“群众办电不出村”等服务,推行横到边、纵到底的供电服务“网格化”管理。“党建+电力保障”党小组结合城市发展战略,及时跟踪用电服务情况,征求意见和建议,逐一落实全县涉及供电服务的重大项目,为项目早报装、早建设、早用电提供优质服务。顺平供电公司把服务作为考量企业党组织和党员作用发挥的一把标尺。“党建+供电服务”激活供电企业党建工作新思路,让党员与群众的心贴得更近。

关键词: 顺平供电

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