10月14日上午，突如其来的大雪让整个城市瞬间披上了洁白的外衣，海南区更是率先装扮，抢先一步换上了“冬装”。
虽然雪已经积了几厘米厚，但似乎并没有停下来的迹象，鹅毛大雪愈发下的欢快，面对特殊天气，海南供电分局营业班立即启动应急预案，为所有交费失败和插卡失败的客户提供上门插卡服务，避免客户在大雪中往返营业厅。
另一方面，为了尽早解决客户还未发现的充值失败故障，避免客户因充值失败发生在特殊天气的停电、非故障报修或前往自助机写卡处理等情况，营业班提前在采控系统查询到昨日和当日目前充值失败的所有客户，随后将未写卡的客户筛选出来挨个写卡，紧接着为客户上门插卡服务。这一套“主动出击”的模式下来，很多实际上充值失败的客户还没来得及发现电表未上账，便已经被处理好了。
街上的行人渐渐少了，来来往往的车辆也似乎都藏起来避雪，拿着一摞电卡的外勤人员介武林和营业厅的营业员小刘却像是独特的逆行者，迎着风雪走去。
细微之处尽显真诚，恶略天气里，是他们的“逆行”保障了广大电力客户的正常用电，寒风暴雪中，是他们的一次次“主动出击”让客户不必顶着风雪出门，在家享受着来自电力人的温暖。始于优质服务，却不仅仅终于优质服务，这些平凡身影书写的故事，还在继续……
