"您好，我是陇县供电分公司工作人员，您是城区南街村张志强先生吧，了解到您前天申请了动力新装，我公司工作人员是否及时为您安装办理？工作人员是否向您索要任何费用?”这是陇县分公司市场部对申请新装的客户进行电话回访情况。
据了解，该公司通过电话回访，入户走访及在街头、居民小区发放“征求意见表”等多方面举措，将客户回访工作常态化。通过主动了解客户需求，询问业务办理情况、工作人员的服务态度及是否违规收费等方面，及时了解客户用电需求，有针对性的对服务“短板”进行整治，提升客户对供电服务的满意度。
该公司针对回访过程中统计出的用电难题，制定绿色通道，对客户的用电需求进行认真了解，派出技术人员专人闭环服务，并结合用户实际情况，制定相应整改方案，确保问题整改做到件件落实到位。同时，此回访制度防范了供电服务中可能产生的违规违纪等不当行为，大大提升了供电服务水平，为公司树立“为人民供好电”的服务方针起到了极大推进作用。
