今年以来，国网河北省电力有限公司顺平县供电分公司坚持把加强党的领导贯穿于生产经营工作的全过程，着力发挥领导干部表率带头和党员先锋模范作用，在全公司实施一系列抓党建、促落实、优服务的行动，多措并举确保优质服务措施落地生根。
一是创新“党建+”制度，促使抢修提质增效。顺平供电公司管辖范围大，服务范围广，尤其农村电网区域，且涉及到的配变、设备、线路数量众多。顺平供电公司党委提出“党建+服务”为切入点的工作方针，进一步强化党建引领，从制度制定、现场把控、客户走访等方面深抓运维检修工作。在制度方面，顺平供电公司推行“监督常态化、任务清单化、工作标准化、培训实例化”的“四化”管理法，以“党员+”形式具体实施，通过党员先锋作用确保制度精准落地，促进配电检修质量提升。为进一步加强现场把控，要求现场工作必须有一名党员工作负责人或者专责监护人，在保障安全的前提下全面提升运维抢修工作效率。同时顺平供电公司建立“主动式服务”机制，不定期对辖区内用电客户进行走访，深入了解客户的用电需求，逐步建立片区物管对口党员联系机制。通过制作及发放“党员名片”，分片区设立对口联系党员，进一步拓宽沟通路径、倾听客户声音，及时掌握客户需求及故障情况，直面客户“痛点”，提升服务质量。
二是开启“党建+”模式，优化营商环境“无止境”。对内开展业务机构党组织联建共创，组建相对固定的“1+N”共产党员服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务；建立以党员骨干为主、以首席和客户经理领军的职业化客户经理队伍。对外组建区域党建联盟，搭建开放式共驻共建平台，通过上层党组织沟通，联合水、电、气、通信等公共服务性行业，开展针对大中型企业、小微企业以及居民客户的抱团服务。以党员责任区为载体构建网格化服务体系，引领带动政企、园区、社区、台区四支客户经理队伍建设。建立一体化综合服务体系，全面施行一证受理、一次性答复、一岗制作业、一次性办结的“四个一”服务。推进共产党员服务队工作站“七进”，建立“园区工作站” “乡村工作站”等，扩大工作站布点范围和数量。开展“我为优化营商环境做什么”主题讨论、优质服务大讨论大反思、“主题党日+优化营商环境”、“服务微党课”等活动，把党组织生活开到优质服务的现场，以实际行动解决现实问题。举办“党员身边零投诉”创建活动，设置“零投诉”公示牌。坚持党员领衔创新课题制，针对营销专业重点指标，开展“菜单式”“一站式”等服务创新，为持续优化营商环境工作提供创新驱动力。
三是打造“党建+”品牌，提升服务质量“下真功”。今年以来，顺平供电公司深入开展“党建+”主题活动，深化优质服务、创新创效等方面主题内涵，力争将党员带头作用充分发挥到重点工作中，进一步提升业绩指标、提升服务质量。充分发挥党员服务队的先锋带头作用，在服务企业客户、居民客户和光伏用户的业扩报装工作中，以客户为中心，以问题为导向，从业务受理、现场勘查到答复供电方案，真正运用“内转外不转”协同服务机制，简化手续，优化流程，从营销到安全到生产，全方位、全过程跟踪服务，努力做到“我跑你不跑”，进一步提升业务办理效率，努力为客户做到“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”。创建党建+投诉管理模式，成立共产党员服务队和供电所服务小分队，营业窗口设立党员服务示范岗，抢修服务小分队设立党员先锋岗。充分发挥党员带头示范精神，服务到养老院、重要用户、走访孤寡老人、田间地头，驻村宣传，同时现场讲解电力安全常识、用电注意事项等，让用户了解和掌握使用方法，解决后顾之忧，提供优质、周到的服务，将供电服务提升一个新的台阶。
