为做好优质服务工作，留坝县供电分公司多举措全力提升客户满意度。
一是加强业务培训，提升业务技能。利用每周星期一晨会，将实际工作中存在的问题进行梳理，认真分析，掌握沟通技能和技巧，提出解决问题的具体措施。
二是加强停电信息的发布工作，及时与抢修人员进行沟通，第一时间了解故障停电范围、预计送电时间、故障处理进度等信息，有效地利用移动云mas平台、微信公众号，及时准确的公告停电信息。
三是强化管理和监督，对客户用电抢修、电费查询、停电信息查询、用电咨询、业务跟踪咨询等工作进行监督，确保报修及时、服务规范，做到件件有落实，事事有回访。
四是对客服人员进行月度绩效考核，将服务质量、工作效率纳入考核项目。
五是对大客户服务进行电话回访，从中找出问题进行学习和探讨，快速提高客服中心服务工作质量和水平，从而使客户满意度大大提升。
