中国电力网讯 伴随着“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动的深入推进，国网蒙城县供电公司着力抓实基层一线员工反映问题建议呈现出新的趋势——更加坚持自己的诉求、更加主动表达自己的意愿、更加客观负责评价问题解决的质量。截至11月底，国网蒙城县供电公司党委结合纪委已协调解决重点难点问题。广大员工表现出了对协调解决问题的强烈关注和深度参与。
专项行动开展以来，国网蒙城县供电公司党委结合纪委，以协调解决基层问题建议作为切入点，疏通改革梗阻，拉近公司本部管理与基层执行的距离，以基层视角倒逼体制机制和制度流程优化提升，带动公司本部作风转变，解决内部管理问题，提升国网蒙城县供电公司整体服务质量。
“起初，基层单位报上来的问题很多听着都在理，就是让人无从下手。但这是不是员工反映上来的第一手素材呢？”国网蒙城县供电公司总经理办公室王建军主任说。他们通过调研、座谈发现，基层一线的很多诉求看起来似乎很新鲜，但实际由来已久，而且共性突出。这说明长期以来公司本部想要听到的和想要解决的问题，特别是一线工作的痛点堵点难点在向上传达的过程中存在梗阻。原因之一就是，问题收集者直接面对的是领导干部或职能管理人员，与一线员工之间如同隔着过滤筛选的“筛子”，收集到的问题往往不是员工反映的第一手素材。
服务基层先要走进基层。作为“问题受理中心”的国网蒙城县供电公司纪委与总经理办公室开通了线上线下6种基层诉求反馈渠道，包括月度成效跟踪公告收集，“不忘初心、牢记使命”主题教育和服务基层减负专项调研，深入基层一线体验式调研，定期组织基层研讨，微信公众号国网蒙城县供电公司有话说专栏以及随时接收受理事项。同时，国网蒙城县供电公司纪委与总经理办公室覆盖各单位联络员和20名一线信息员队伍，作为配套支撑。这些渠道有效保障了基层员工原汁原味、生动具象的真实声音和诉求不过“筛子”，直达“问题受理中心”。
国网蒙城县供电公司将纪委与总经理办公室作为首问负责牵头部门，发挥总协调中枢作用，汇总从各种渠道进入“问题池”的基层诉求，并分专业专人跟踪协调进展。同时，该县供电公司党委实行问题公开、挂牌督办，每周反馈协调进度及问题，每月通报解决成效，确保每一项基层诉求有人听、有人管、管到底。
国网蒙城县供电公司将纪委与总经理办公室提出，针对多单位反映的制约工作的共性问题，一周内明确解决措施；针对跨部门跨专业综合问题，组织跨部门联席会商，两周内制订解决方案；针对影响大、风险大的重点难点问题，深入研究分析，提出建议方案，提请国网蒙城县供电公司总经会或党委会研究解决。
针对基层反映的加快推动废旧蓄电池处置问题，国网蒙城县供电公司将纪委与总经理办公室联合财务、运检、物资、营销部、中心供电所、阳光公司、新电力公司、后勤综合服务等多个专业部门，开展专题调研分析，梳理畅通危废品处置整个业务流程的阻滞点，集中处置消除了办公与生产现场安全隐患。
在服务基层过程中，国网蒙城县供电公司坚决避免“把说了当成做了，把做了当成做成了”，要求所有基层问题建议“事事有着落、件件有回应、执行有依据”。
“现在，我们能够明显感受到公司名称本部作风的改进，不再听到公司本部人员用‘不清楚、不知道、你问别人吧、上级不让’等说法搪塞。他们开始从实际入手换位思考。基层一线也愿意积极提出问题和表达诉求，更踊跃地剖析原因和贡献智慧，形成了公司本部与基层的良性互动。”国网蒙城县供电公司总经理办公室王建军主任说。
公司本部当运动员，基层当裁判员，“基层单位对公司本部解决问题满意不满意”成为评判标准。国网蒙城县供电公司总经理办公室对已协调解决的问题建议开展了评价。结果显示，第一批问题解决结果基层评价满意度为99.2%，公司本部工作质量明显提升。”国网蒙城县供电公司人资部4级职员徐继超说。
