中国电力网讯 近日，为了落实市公司开展优化营商环境工作安排，陇县分公司结合今年全年开展“三零”服务工作实际以及用户“获得电力”指标提升情况，坚持以客户为中心，做好做实各项服务措施，切实提升用户满意度，迎接用电户进入“电力家门”。
据了解，陇县分公司精心做好用户研判，深入分析客户需求，主动作为，致力让客户在报装申请上感受到省钱省时省力省心。在进一步深化“三零”服务方面，陇县分公司新推出两项改革创新。一是业务办理时间进一步压缩。低压报装户审批手续办理由原来的“一串四并”改为“五并”，办理时长由15天压缩至5天，小微企业接电时长进一步缩短。在此基础上，公司通过客户回访、第三方评价等机制，主动接受客户监督，及时回应客户诉求。二是创新服务模式转变，推行供电所营业厅学习银行综合柜员制，推出“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”制度，优化调整网格组织与服务流程，实现“人员一岗多能、业务一岗作业、服务一次到位”。
