在党的十九大会议召开期间，我局副局长田锦华、营销处处长邬建雄一行五人赴客服中心95598及快响调度中心，慰问坚守在十九大保电一线的95598座席人员和快响调度员。
在95598、快响值班室，田副局长与值班人员亲切交谈，详细询问十九大期间的保电应急预案，并提出作为营销服务窗口的一线班组，95598服务热线目前已进入到了实战期，在这关键时刻每一个座席人员要掌握和灵活应用应急措施，保持高度的应急备战思想意识，同时要作好电话回访业务，防止客户越级向12398投诉。快响调度中心，上接95598、12345受理的客户故障报修及诉求、设诉业务，下联各供电分局，是一个故障停电快速复电，投诉、诉求快速解决，资源统一调度的服务指挥平台。快响中心要对客户的投诉、诉求和持续不满意点，进行专业分析，查找问题症结，提出整改意见，作到闭环管理，使问题督办更全面，让服务更规范、更贴心。同时，田锦华副局长对快响中心进行业务统计和分析的覆盖急修、计划停电超时统计，投诉、诉求处理与分析等服务质量方面的六大类报表提出表扬，赞许快响人员做到了对抢修时长、计划停电、频繁停电、投诉、诉求等客户敏感业务的实时、每日、每周、每月统计与分析，使得问题快速感知、服务快速补救，起到了服务调度作用。
慰问最后，中心领导表示，在十九大保电期间，严格落实领导干部轮班制度，压实责任，强化值守。各班组认真执行首问负责制和一站式服务，了解客户对供电服务期望，全面提升优质服务水平，让客户享受安心、舒心、贴心地供电服务。
