9月21日10时50分，江苏扬州供电公司员工孙叶旭接到10千伏董庄Ⅱ线跳闸通知。15分钟后，该公司总值班室汇总完成停电区域、预计修复时间等信息，并第一时间提交扬州市委、市政府总值班室和国网江苏省电力有限公司总值班室。过去，这一流程需要近1个小时。
快速响应的背后，是有效联动和快速反应的“管理中枢”——“智慧”值班系统。过去，总值班室采取24小时人员值班，工作模式单一，应急保电机制不完善。“智慧”值班室与应急指挥中心合署办公，汇集了电网设备监控、生产作业管控、营销服务监控、公共安全监控和突发应急指挥等相关功能，随时应急处置各类突发情况。
在总值班室里，通过5块应急指挥大屏可视化系统，值班人员可全面了解电网设备、重要客户、气象水文、地理状况等信息，全景、全方位监控电网，实现各级应急指挥中心与处置现场无缝对接、信息实时接入，满足电网应急业务全天候、全时段运转。在突发事件响应方面，总值班室与应急指挥中心协同合作，进一步缩短与应急指挥中心启动、互联、互通及各类信息获知时间，提升应急响应速度，降低人工操作难度。
同时，总值班室利用应急指挥技术支撑系统，以“地理位置图+电网接线图+空间图”为载体，可掌握全市166座变电站、371条35千伏及以上输电线路和1775条10（20）千伏线路等重点设备情况。风险业务管控板块还可以依托人工智能提前判断潜在风险。此外，总值班室大屏还接入了营业厅现场监控视频，现场管控营销服务。
未来，扬州供电公司将建设值班信息智能研判功能，加快推进智慧信访系统接入，研发流程自动化机器人，实现值班事件自动研判、自动响应。同时，“智慧”值班室将导入人工智能指挥员“小艾”，最终实现值班指挥自主决策。
