国网河北电力新一代配网抢修移动应用“E抢修” 抢修全流程闭环管控可视化

　　中国电力网讯(通讯员关巍、沈宏亮、栾士江)  国网河北电力依托省市县三级供电服务指挥体系，分析客户、抢修人员和供电服务指挥人员的诉求，聚焦配网抢修业务工单流转和抢修处置核心环节，全方位优化配网抢修业务流程。该公司遵循PMS3.0架构，研发部署新一代配网抢修移动应用“E抢修”，打造设备互联互通、人机高效交互、管理智能决策的配网抢修数字化服务新模式。

　　配网连接着电网主网和千家万户，直接影响客户用电。受实际条件限制，此前配网抢修存在抢修资源信息分散、抢修指挥智能化水平有限、客户对用电情况感知渠道少等问题，影响配网抢修、供电服务指挥的工作效率和供电服务质量。

　　为持续提升客户满意度，高效利用抢修服务资源，国网河北省电力有限公司依托省市县三级供电服务指挥体系，分析客户、抢修人员和指挥人员的诉求，聚焦配网抢修业务工单流转和抢修处置核心环节，全方位优化配网抢修业务流程。该公司遵循新一代设备资产精益管理系统(PMS3.0)架构，以电网资源业务中台为核心，研发部署新一代配网抢修移动应用“E抢修”，打造设备互联互通、人机高效交互、管理智能决策的配网抢修数字化服务新模式。

　　基于电网资源业务中台的数据共享服务，“E抢修”实现了配网抢修数据的同源维护和配网抢修业务的一条线贯通，集线上报修、智能派单、一键抢单、可视化指挥功能于一体，于2021年5月完成研发部署，当年10月在国网河北电力7个地市公司全面推广应用。

　　通过科学分析、评估各个供电网格的报修工单总量和抢修人员当前任务、地理位置、预计到场时间等信息，“E抢修”可以自动派发抢修工单，实现工单分配最优化、派单路径最简化，最大限度缩短抢修人员到场用时。同时，“E抢修”可自动向供电服务指挥中心的指挥人员推送抢修工作进展、工单评价信息，做到抢修信息“一目了然”、指挥决策“一步到位”，推动工单派发更精准、指挥决策更全面，实现抢修全流程闭环可视化管控。

　　另一方面，针对抢修资源信息分散等问题，国网河北电力通过“E抢修”建立“抢单式”工作场景，把工单与绩效挂钩，激发抢修人员工作动力，实现抢修数据价值最大化。抢修过程中，抢修人员可通过“E抢修”及时获取设备参数、客户电费余额等信息，避免了传统抢修工作中基础信息不全、多方反复核对等问题。

　　国网河北电力还创新构建用电报修小程序，向客户展现抢修工作进展、供电信息公告、日常用电安全、故障排查方法等信息，用于协助客户报修故障、了解供电情况，增强了抢修人员与用电客户的联系，助力优化供电服务。

　　截至目前，“E抢修”累计调用电网资源业务中台共享服务1.53亿余次、流转配网抢修工单30.84万余个，单日流转配网抢修工单最多超过3800个，推动抢修人员到达故障现场平均用时缩短至16.6分钟、平均故障处理时间缩短至32.9分钟。通过应用“E抢修”，国网河北电力提高了配网抢修效率和供电服务指挥智能化水平，减少了基层抢修人员和管理人员工作量，支撑配网抢修工作更为安全可靠、高效顺畅开展，让客户用电更放心、更舒心。