2月17日8时32分，家住江苏省无锡市棉花巷小区的居民王女士成功收到20元线上余额电费退款。这标志着“电费账户余额原路退回”功能模块在无锡供电公司上线运行。该模块创新实现电费退费全流程线上闭环管理，将传统线下业务处理周期由3～5个工作日压缩至当天到账。
长期以来，电费退费业务存在“材料繁、流程慢、风险高”等问题。以往，客户需携带身份证、银行卡、交费凭证等纸质材料，经申请受理、资料核验、线下审批等5道人工审核流程，平均办理时长超过72小时。“在客户交费账户信息缺失的情况下，供电营业厅核验退费材料真实性存在困难。”无锡供电公司营销服务中心主任周坤介绍。
在国网江苏省电力有限公司营销部的统筹下，无锡供电公司营销服务中心主动与国网江苏电力营销服务中心电费结算部组建联合攻关团队，历时1年共同研发“电费账户余额原路退回”功能模块，并在营销2.0中上线。
该功能模块依托银企金融数据交互，创新构建了电费资金溯源机制，可以自动采集客户支付信息，实现对电费资金的溯源管理。客户仅需确认信息就能完成退费，真正实现“零收资”退费模式。
该模块通过简化审批流程，取消了线下人工审核环节，使得销户、过户、多充、错充四大高频退费场景的处理效率明显提升。“以前办理退费，要带上身份证、交费凭证，现在啥资料都不用就能退费，真是太方便了。”王女士感慨道。
据悉，今年上半年，国网江苏电力全部13家地市供电公司将完成该功能部署，预计覆盖超5000万户客户。(蒋杰 刘柳 许吉红)
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