便民服务再升级 “蒙速办”又上新功能
中国电力网
发布时间：2021-08-26 00:00:00
集团公司继6月份完成“我要缴费”“我要办电”等5项常用办电业务与自治区“蒙速办”政务服务平台线上贯通后，于8月中旬实现了“我要查询”“我要变更”“我要咨询”等用电业务“马上办、网上办”，进一步丰富了“蒙速办”APP线上服务功能，让客户感受到“一次都不跑”的办电便利度。
“我要查询”功能实现了客户线上自助查询用电信息、电量电费和有关政策文件的需求。“我要咨询”功能实现了客户在线自助填写诉求内容，95598客服人员根据诉求内容详细查询客户所需要的信息，主动服务客户，答疑解惑，减少客户等待时间，避免客户上门咨询，提升服务效率。“我要变更”功能主要针对减容、暂停、更名、销户四项业务开放线上办理渠道，避免客户往返营业厅，同时还可以通过平台随时查询业务办理进度，让服务更加公开透明，使客户真正享受数字化转型带来的便捷服务。
线上业务办理功能不断丰富，让客户切实感受到现代化供电服务带来的电力获得感。下一步，集团公司将继续推进“我要报修”功能上线运行，全面提升停送电信息推送及时性，使报修可视化成为现实，进一步助力集团公司提升优化用电营商环境。
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