上海电力AI营业员“上线”，中英互译还能听懂上海话

　　4月16日，国网上海市电力公司在优化电力营商环境服务举措推介会上，正式上线了“FREE7.0卓越云服务”，包含不同的电力服务场景推出的“抢修小哥”“业扩小哥”、AI数字人智能问答、“能源精算师”和智慧保电等五项云服务产品。

　　据介绍，“抢修小哥”实现了电力抢修进度的实时查询与跟踪，犹如外卖订单追踪般便利，自推出以来在试点区域内已受理报修工单3099张，发送短信通知6189条，用户满意度达99.43%，有效提升了客户电力获得感。针对业扩办电业务，为客户提供的贯穿办电全流程智能互动服务的“业扩小哥”，在试点上线后同样获得了广大客户的点赞好评。此外，AI数字人智能问答、“能源精算师”和智慧保电等服务进一步展示了电力业务与数字化技术的高度融合，提升了电力服务的智能化水平。

　　国网上海今年推出了AI智能营业员“申美美”，将大预言模型、知识图谱、AI数字人登技术应用到服务一线，能否辅助营业人员快速答复用户问题，完成业务流程工单录入。值得一提的是，在中文语言识别、中英互译的基础上，“申美美”还新增沪语识别功能，消除老年人数字鸿沟的难题。此外，“能源精算师”还能辅助企业规划用电，参与需求响应和预算成本，实现企业降本增效。

　　自2018年起，国网上海电力以“FREE”(Free-免费、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越)为核心理念，连续七年致力于提升“获得电力”水平，先后推出“五降五减”“五新五优”“FREE+”“四早办电”等优化举措，以电力“新质服务”助力新质生产，旨在打造一个更具市场化、法治化、国际化的一流电力营商环境。（上观新闻 作者：查睿）