2月22日，安徽合肥新包河供电营业厅正式对外开放。这是合肥供电公司落实国家电网有限公司“三型一化”营业厅转型升级要求打造的首个智慧能源服务电力营业厅。
包河电力营业厅于1996年落成，是合肥第一个电力营业厅。为提升服务水平，合肥供电公司于2020年10月启动包河电力营业厅首次整体改造，以“全业务、一站式、智能化、综合能源”为目标，打造集线上线下服务于一体的智慧能源服务电力营业厅。
“环境明亮，装修现代，服务快速!”包河电力营业厅的“常客”王浩说。他在合肥经营着一家小型旅馆，几乎每个月都会到营业厅交纳电费、打印发票等。
在硬件上，改造后的包河电力营业厅面积由280平方米增至700平方米，并细分为智能引导、24小时云柜、综合能源服务体验等7大功能区。客户可根据需求选择服务，办理业务更加精准。在软件上，改造后的包河电力营业厅实现多个安徽“第一”：第一个推出“线上”预约服务，客户办业务即来即办;第一个自主研发自助设备，实现电费交纳、票据打印等20多项、超八成常用业务便捷自助办，特殊客户零证办;借鉴“丰巢”服务模式，第一个研发云柜设备，24小时提供电费发票和账单打印、寄存等服务。
据介绍，改造后的包河电力营业厅在省内率先打通政企信息共享通道，可一键调取客户身份证、房产证等关键证照信息，还设立阳光业扩和专家座席两大区域，客户现场提出需求，一分钟内便自动生成多种供电方案，同时提供工程造价预估，供客户选择。
包河电力营业厅还开辟了综合能源服务窗口，向客户展示合肥地区成功落地的综合能源典型项目案例，让客户更直观地了解综合能源服务业务。
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