单位：江苏涟水县供电公司红窑供电所

员工数量：32人

服务对象：红窑镇28个行政村，2.52万户客户

服务特色：红窑供电所加快构建智能、精准、高效的供电服务体系，打造反应敏捷、响应快速、执行有力的新型服务模式。

“朱集村花朱北变B线交流接触器已更换。”1月21日，江苏涟水县供电公司红窑供电所台区经理颜海廷归档已消除的隐患。在推进“全能型”乡镇供电所建设中，该所融合前端服务业务，由台区经理全面负责采集消缺等多项工作。

2018年以来，红窑供电所引导和鼓励员工学习技术、钻研业务，组织开展光伏发电业务全过程办理、电动汽车充电、电能替代等新型业务知识培训，提升员工综合素质，培养懂农业、爱农村、爱农民的专业化员工队伍。该所将建设“三型一化”供电所，构建办电新模式作为着力点，提升服务质效。

“精准营销+贴心服务”，营业厅转型

“用手机还可以远程控制家中的空调和电饭煲，这个功能真实用。需要单独安装什么软件吗？”1月17日，在红窑供电所营业厅的智能用电体验区，客户朱中成好奇地问营业班班长朱燕。随后，朱燕向他详细地介绍了智能家居的多样化功能，并告知智能家居不仅可实现用电的远程控制，还能实时监测家中的用电情况。

2018年，红窑供电所积极打造智能型、市场型、体验型和线上线下一体化“三型一化”营业厅，推进营业厅业务自助办理，智能家居现场体验，用电节能知识宣传推广等综合服务。该所引导农村客户更新消费观念，接受业务线上办理、电子化交费、远程费控、电子化账单等“互联网+”服务手段，促进营业厅服务由业务受理型向服务体验型转变，实现“线上办电+线下体验”“精准营销+贴心服务”的服务新模式，不断提升客户满意度。

“营业厅没有了以前的防爆玻璃，由人工收费改为智能交费，新添置了自助交费机，客户能自助办理交电费、打印发票；累了还可以坐下，体验一下现代家居，逛逛国网商城，随意购置电器产品。营业厅变得更智能，让客户业务办理更便捷。”朱燕介绍。2018年，红窑供电所实现客户100%远程费控，智能化交费率达到91%。

环节少、时间短，用电服务提速

一直以来，涟水地区居民居住地较为分散，主要以农业生产为主。青壮年多外出打工，家中留守的老人儿童较多，客户外出办电不便。

为进一步践行“人民电业为人民”的企业宗旨，让广大用电客户享受到“一次都不跑”“最多跑一次”的优质供电服务，2018年，红窑供电所建立贯穿报装接电全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系，启动了办电用电提速工程。该所积极构建环节少、时间短、造价低、服务优的客户办电新模式。对内，该所推进营配协同，进一步优化用电报装流程；对外，在淮安市率先推出农村台区经理预约上门受理用电业务。客户可以借助线上预约申请办理或直接联系台区经理申请预约业务办理，包含电表增容、过户更名、办理分时峰谷电价等12项业务。

2018年6月20日，红窑镇大金圩村的程勇在供电所台区经理微信群里发了一条信息：“听说办理分时电价夏天用空调可以节省不少电费，我可以申请开通分时电价吗？”让他没想到的是，次日一早，台区经理王永茂就和同事携带移动作业终端来到他家，现场收集资料信息，办理分时电价手续，并现场办结完成全部流程。

“过去办理用电都是我们跑到供电所递交材料，很费时间。现在好了，我只在微信上说一句，坐在家里哪也不用去，供电员工就上门帮我办好了。”程勇高兴地说。

2018年，红窑供电所累计预约上门服务达200余次，兑现了农村客户常用业务“一次都不跑”的服务承诺。

随着客户服务需求的多元化，台区面临着更为多样、复杂的现场作业要求。根据国网江苏省电力有限公司统一部署，红窑供电所全面推广移动作业终端，变“单兵作战”为“全面武装”，提升台区经理营销“全能型”的现场服务能力。移动作业终端不仅实现了对台区经理日常工作的工单化、轨迹化、痕迹化管理，还融合了多专业微应用的工作，比如计量、运检、营销等等。如今，移动作业终端已经成为台区经理必不可少的“看家法宝”。