2019年是推进和巩固标准化工作成果的重要节点，乌海电业局客服中心以全员实施岗位标准化管理理念为重点，强化标准化成果在员工日常业务工作中的执行、反馈。同时，在推进标准化过程中，始终坚持组织员工探索、摸索、提高标准化在岗位工作应用，总结提炼出“三步走”学习方法，即学习归纳、实地应用和经验反馈。该中心通过促进落实标准化各项制度对业扩报装业务的支撑，从而提高业务质量和加速流程流转进度。
业扩报装是用电营销的第一环节，也是市场开拓的重要环节。业扩报装流程规范、专业性强，开展业扩报装“标准化建设”是提升服务水平、适应电力市场改革、创新发展的内在需要。
该中心内、外勤班结合工作实际需要，将标准化各项制度、电价文件打印成册，放在手边时时翻阅，让每一个标准、制度、流程成为指导各项业务工作开展的教科书。同时，持续改进优化现有各项管理标准和工作标准，紧跟政府政策、紧随电力市场改革信息，及时更新工作流程和相关支撑性文件。在日常工作中，两个班组组织全员实时检查工作过程与质量，不定期地对在途工程进行自查和班组抽检，每周开展标准化学习与自查工作，每周填写《标准实施自查记录表》。做到人人心中有标准，标准时时在手边。
班组通过开展常态化业扩报装标准化学习，在实施应用中通过学习归纳、实地应用和经验反馈三步骤，进一步实现了管理科学化，提升了工作的规范化、标准化，全面提升服务水平和工作效率，将标准工作润物细无声的融入到日常工作中。
