黄广余：

工作岗位：山东东平县供电公司工业园区供电所所长

工作亮点：今年50岁的黄广余，扎根一线多年，坚守着“人民电业为人民”的初心，曾获国网山东省电力公司先进工作者、优秀共产党员等荣誉称号。

25年如一日在供电所打拼，“刚柔并济”的黄广余是一线员工的代表。急难险重任务面前，他是公认的“铁人”，吃苦耐劳，雷厉风行；客户面前，他又如“电小二”一般热情周到，让服务变得“有温度”。

攻坚电网建设的“铁人”——老黄的“刚”在建设一线可见一斑。

“黄所长在银山镇工作三年，把老旧线路设备改造了一个遍，8个黄河滩区扶贫社区建设，供电又快又好。”银山镇政府负责人说。2018年年初，黄广余刚刚调离银山供电所，东平县供电公司就收到了银山镇政府送来的锦旗，感谢老黄多年来的奉献。

银山是距离东平县县城最远的乡镇，这里山区、黄河滩区、东平湖区“三区叠加”，地势环境复杂，电网发展相对滞后。就是在这片土地，老黄俯下身子苦干实干快干，逐步让银山电网翻开了“新篇章”。

“银山镇320公里电力线路，黄所长带着我们全数记录了每一基电杆、每一段导线还有700余台变压器的现场情况，爬山、涉水、夜行从不说一个苦字，不到一个月就理清了银山电网的升级规划。”回忆起老黄到任的第一个月，银山供电所副所长郑南记忆犹新。还有2016年春节前夕的那次施工中，老黄如“铁人”般的形象在同事心中扎下了根。

2016年2月1日，农历小年，人们都沉浸在迎接春节的喜庆气氛中。在东平县银山镇10千伏线路农网改造的施工现场，只见老黄头戴安全帽，身穿工作服，脚踏绝缘鞋，带领着大家忙碌着。在老黄心里，加快改造、尽早完工，保障老百姓用电，是比回家过年更重要的事。当日，寒潮来袭，雪花夹着寒风扑面而来，突来的情况给施工带来很大的难度，老黄他们虽然都戴着手套，但恶劣的天气依旧冻得大家手脚发紫。零下12摄氏度的气温让出线电缆的敷设变得异常艰难。眼看着施工进度变缓，老黄身先士卒，一跃跳下电缆沟，环抱着电缆一点一点耐心细致地将其输送至指定位置……

16时，随着出线电缆的敷设、试验结束，本次改造终于完成。老黄这才舒了一口气，说：“马上春节了，为了让村民尽快用上优质电，高高兴兴过个年，我们就是再苦再累也要赶进度，老百姓用电舒心了，我们也就放心了！”

面对巨大的电网建设工作量，老黄把困难当挑战，从不退缩。今年老黄调离银山供电所时，银山镇8个社区电网建设畅通无阻，其中6个社区居民乔迁新居，居民用电实现安全、可靠、舒心“一次到位”。在这8个社区中，耿山口社区还成为了泰安市“电能替代示范社区”。因该社区地处东平湖自然保护区核心腹地，是重要的生态屏障和水源涵养地，银山镇政府希望采用清洁取暖方式，聘任黄广余担任电能替代顾问。老黄义不容辞，当起了耿山口社区的“节能管家”，帮助该社区783户居民采用地源热泵新技术取暖。

贴心服务客户的“电小二”——老黄的“柔”在客户心中泛起彩虹。

2018年年初，凭借在银山供电所的优异表现，黄广余被调到刚刚成立的工业园区供电所担任所长。

工业园区供电所负责东平县整个城区、东平街道、工业园区的供用电服务工作，光线路就有50多条，占全县的43%，当地新旧动能转换重大工程的龙头企业均在园区供电所的服务范围之内。不同于偏远的银山镇，城区线路设备状况良好，“打造现代服务体系，创建营商环境标杆”是工业园区供电所工作的重中之重。

面对客户，老黄展现出“柔”的一面。他提出“让服务有温度”的理念，以3支彩虹服务队为抓手，把“有温度的服务”品牌做进了客户心里。

面向企业，老黄打造了一支“保姆电小二”服务队。他上任第一周就促成园区工委召开了新旧动能转换工程座谈会，为16家重点企业现场送上了《全过程跟踪服务方案》。“园区供电所服务快捷周到，我们4月份新上变压器，全过程都是‘红马甲’上门递送资料，最大的感受就是‘环节简、时间短、投资少’，安全指导、延伸服务样样俱全。”东平县电子龙头企业博达光电负责人这样评价道。

面向居民，老黄培育了一支“全能服务员”先锋队。围绕“一次办好”，老黄推进“全能型”供电所建设，严格落实窗口首问负责制、现场台区经理首到负责制，叫响了“营业厅一柜全能办理”“在线业务上门跟踪服务”两个服务品牌。“我们小区的台区经理很有心，挨家挨户加微信，组建了电力无忧群，还录了视频教大家线上交费、申请业务，有什么事群里一说他们马上就到。”民心家园社区住户宋友山说。在老黄的精心布局和培训管理下，“台区经理制”在工业园区供电所稳稳落地。

老黄还组建了一支“绿色倡导者”宣传队。宣传队充分利用广播电视、客户走访等形式，广泛开展电能替代、电动汽车宣传，还专门成立了供电所新旧动能转换工作室，为园区企业“煤改电”、居民客户“电采暖”提供全过程服务。今年以来，在老黄的努力下，工业园区供电所辖区内5家高耗能企业实施了“煤改电”工程，11家居民小区建成电采暖示范区。