简介

　　印斯佳，江苏扬州供电公司营销部营业及电费室党支部书记兼副主任。她曾获全国五一劳动奖章、全国用户满意服务明星、中央企业青年岗位能手和国家电网有限公司劳动模范、青年五四奖章等荣誉。

　　体悟

　　把青春奉献在为民服务的第一线，为客户创造价值，让群众收获满意。

　　印斯佳参加工作14年来，始终以客户为中心，从客户实际需求出发，不断创新供电服务方式，赢得社会各界广泛赞誉。

　　她工作之初设计的“分时计费小精灵”等程序，让结算电费轻松起来，至今仍在使用；她牵头创立“家门口的营业厅”，足迹遍布扬州各大居民社区，广受好评。

运用专业知识创新电费结算方式

　　2005年，1983年出生的印斯佳从上海交通大学金融系毕业，成为江苏扬州供电公司江都营业厅业务受理员。有人说，让名牌大学热门专业高材生收电费，简直是大材小用。但在供电营业厅的三尺柜台前，她不声不响，用自己的金融专业知识把电费收出了名堂。

　　“那时，江苏省推广分时用电业务，很多客户弄不懂，经常碰到客户询问‘我家分时用电划算不划算’，总要解释很久。”印斯佳回忆，有一次，一位老人赶来询问家里办理分时用电到底能省多少钱。为了解释清楚，印斯佳耐心演算了半个小时，才让老人弄明白。

　　能不能将分析计算简单化，更快解答客户疑问？印斯佳琢磨起来。她利用空闲时间，先用软件表格做了计算公式，反复验证后又设计了一个小程序，并把它命名为“分时计费小精灵”。窗口工作人员只要输入4个数据，点击键盘就可以轻松算出居民客户开通分时电表到底能不能省钱，前后只需几秒钟。

　　“分时计费小精灵”很快得到了同事们的追捧。于是，印斯佳再接再厉，继续归纳总结，设计了“违约金速算小精灵”“批量收费速算小精灵”，化繁为简，提高窗口服务效率。

　　为了更好地服务客户，印斯佳不仅动脑筋，更下功夫。

　　2011年9月，国家电网公司举办首届供电服务技能竞赛。在集训的77天里，印斯佳每天只睡4个小时，连从宿舍到教室的10分钟路途也不放过，要么背诵一段法规，要么演练一段台词。最终，印斯佳一举夺得个人冠军。

客户习惯了“有事找印班”

　　2011年，印斯佳成为扬州供电公司营业一班班长。“有事找印班”成了很多客户遇到用电难题的第一个念头。

　　扬州五亭桥缸套有限公司是扬州市用电大户，2018年用电量1.4亿千瓦时。“今年企业准备增加产能，急需扩容，如果投资建一座变电所，要花两三千万元，企业实在难以承受。”该公司生产制造部副部长潘宏坚向印斯佳求助。

　　印斯佳立即带队上门为五亭桥缸套公司免费开展电力“体检”，并提出合理化建议——改造原有线路。最后，该公司只花费了几十万元就实现了增容目标。

　　“当好‘电参谋’，就是我们的责任。”印斯佳说。除了利用现有资源为企业算“降本增效账”，她还想方设法创造条件满足客户需求。

　　2008年，扬州经济技术开发区打算引进大型光伏制造企业——晶澳太阳能。该企业对电能质量提出苛刻要求并希望有担保承诺，开发区管委会找到了扬州供电公司。这没有先例，作出担保承诺势必增加扬州供电公司的运营风险。

　　印斯佳换位思考，提出：可以引入一家第三方保险机构兜底，对冲风险，把整个流程衔接起来。她的建议最终被采纳，一家保险公司分析扬州供电公司电能质量历史数据，接受了晶澳太阳能特殊用电需求的投保。

　　开发区招商引资成功，晶澳太阳能打消了顾虑落户扬州，保险公司开发了新业务，扬州供电公司多了用电增长点。

服务“印记”带动一支团队

　　“以客户为中心，就要不断查找供电服务的‘低洼地带’，用心完善服务细节。”印斯佳说，“但一个‘单打冠军’肯定不够，需要大家共同努力，才能更好地服务客户。”

　　2008年，以印斯佳命名的国家电网江苏电力（扬州印斯佳）共产党员服务队成立，成为她服务客户的又一个平台。而印斯佳“进取、奉献、创新”的“印记”也感染着身边越来越多的供电员工。

　　参加工作以来，印斯佳始终关注服务细节。印斯佳共产党员服务队也注重工作规范化，逐步建立了“四个一”工作机制，即：每周一次需求征集，定向联系抢修队、营业厅、台区经理，征集服务热点；每月一次需求诊断会，分析群众关注热点、分享服务经验；每季一次主题活动，建立项目档案，做到服务可追溯、可查询；每年一次综合评定，实施积分量化管理，建立先进晋级、末位淘汰的梯次化机制。

　　印斯佳还创立“家门口的营业厅”，带领服务队队员走进社区，为居民解疑答惑，打开了“电力服务社会、社会了解电力”的一扇窗，这个传统延续至今；与社区共建“文明驿站”，举办“社区电力沙龙”，普及科学用电知识……

　　11年来，国家电网江苏电力（扬州印斯佳）共产党员服务队不断发展壮大，如今已拥有核心队员36名，平均年龄31.9岁。扬州街头巷尾都留下了他们的足迹，重大活动保电现场也总有他们的身影。这支队伍成为扬州供电公司的一张“移动名片”。