中国电力网讯 截止7月20日，国网宜宾供电公司供电服务话务量、故障抢修工单和投诉分别同比减少20%、 15%、57%。这是该公司勇于创新，结合泛在电力物联网建设工作，成功研发“停电信息录入辅助工具”，精准推送停电信息，提升客户用电体验的结果。
据悉，随着该公司供电服务指挥体系不断完善，运转工作向深度推进，不断致力于停电信息服务精准推送到户，从2019年开始试点至今，取得较好效果，有效降低停电信息告知不到位的投诉。但受源端数据维护质量的影响，在停电信息发布过程中，发现了部分台区在SG186和PMS系统中与现场挂接不一致的情况，服务短信推送出现覆盖面不全或过多的问题。
为全面提高客户用电体验，提升精准服务水平，解决以上问题，确保客户在计划停电、故障停电期间第一时间获知与其相关的停电信息，该公司结合泛在电力物联网建设工作，积极思考指挥业务特点，利用营配信息贯通系统和大数据分析技术，通过SG186、D5000、OMS、PMS等营业配电调度专业涉及的相关系统进行数据对比，查找各系统间的关联性，发现问题症结，专业团队集体攻关，经过不懈努力，开发了停电信息录入“辅助工具”。
“辅助工具”以线损系统站-线-变关系为准，横向贯通SG186系统的台区信息，定期完善更新，确保了挂接关系的正确性。在辅助工具的帮助下，系统有效解决了在停电信息录入过程中线路挂接不正确、线路下无台区的问题，为停电信息服务短信精准推送到户提供了更可靠的保证。
经过6个月的试运行，管理成效显著，截至7月20日，该公司供电服务话务量、故障抢修工单和投诉分别同比减少20%、 15%、57%。
下一步，该公司将继续以深化运营工作为目标，持续完善工作环节、流程，通过构建过程透明、信息在线、流程融合的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。
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