在贵州省黔东南苗族侗族自治州凯里市清平南路，凯里供电局组织电力工人对树枝进行修剪，提升供电可靠性。 蔡兴文 摄
10千伏大阁线要停电检修，除通过转供电、发电机保供电等措施外，仍有71个台变需停电30小时。能否通过带电作业实现不停电？现场勘查时，面对着狭窄的过道，贵州电网公司凯里供电局提出通过挖掘机临时铺一条可供带电作业车通行的路面，最终实现零台变停电。
今年以来，凯里供电局把提高供电可靠性作为“我为群众办实事”主要措施之一，提出“一不二少三快四保”工作思路，实现了客户平均停电时间同比下降77%。
理念之变
变“专业领域部署”为“党委整体推进”
凯里供电局县局数量多、供电面积大、线路公里长，能否做到预安排不停电？在“一不二少三快四保”中，排在首位的“一不”，就是预安排不停电。
“从客观规律来看，停电是不可避免的，强调不停电，更多的是理念上的改变。”凯里供电局党委书记、副总经理雷霖说。
2020年，凯里供电局供电可靠性是99.8%，用户平均停电时间达17.97小时。而今年一季度排名全国第一的深圳仅为3.3分钟。分管可靠性管理多年的凯里供电局党委委员、副总经理陈荣用海绵打了个比方，“我们的可靠性水平，就相当于刚从水里捞起来的海绵，不需要挤，自己都在滴水。”究其原因，一是预安排的计划停电没有严格管控。二是没有想尽一切办法减少停电时间。
理念一变天地宽。在凯里供电局，最大的变化是变“专业领域部署”为“党委整体推进”。
在以往，供电可靠性作为一项专业工作进行部署。如今，凯里供电局坚持党委抓，全局一盘棋。对此，雷霖认为，党委抓，更能够充分发挥党委把方向、管大局、抓落实作用，全面把握总体部署，确保落地见效。
“四保”就是最明显的体现。凯里供电局党委健全领导组织机构，强化组织保障；提供资金保障和技术保障，保证各项费用的落实和转供电措施的实施；将停电时户数纳入党建责任制考核范围，强化绩效保障，推动了各项工作的落地。
理念之变，也带来了认识之变、行为之变。凯里供电局生产技术部总经理肖建华认为，对于停电，设备可以停，但客户不能停。因此，经过详细的论证分析，凯里供电局在2021年行动计划中，预安排停电时户数被压缩70%，故障停电时户数被压缩50%。
李泽群认为，随意停电，是对一线员工工作价值的抹杀，更是对老百姓的极不负责任。因此，在制定配网综合停电计划时，系统运行部组织各部门花了70多天，跑现场勘查，充分论证和基建项目的一一对应，确保了可行性。已完成的480项综合停电计划和去年同期次数基本持平，但停电的时户数降低了78%；用户重复停电率降为零。
措施之变
管理模式变革和科技手段“同发力”
更新理念，更需拿出落地实招。在凯里供电局，管理模式变革和科技手段是两把“利剑”，在实现“二少三快”中发挥了主导作用。
凯里供电局基础管理相对薄弱，这也是他们的发力点，首当其冲的是配网精益化排查。发端于凯里供电局市郊分局的“四个精准”排查法已以专项行动的方式在全省推广。
“四个精准”即精准巡视、精准检测、精准分析、精准整治。“通过‘四个精准’，我们全面掌握了配网状况，就相当于是给配网进行了一次全面体检。”凯里市郊供电局总经理、党委副书记王顺余说，他们提出了“一图一表四清单”，即线路故障整治图、缺陷及隐患表，生产运维消缺清单、检修技改项目清单、电网规划项目清单、客户整改清单，将“四清单”输出形成4类项目库，有针对性地进行治理，整体提升配电网运维水平。
精益化排查，对于故障停电占比曾经达80%的凯里供电局来说，效果非常明显。今年一季度，配网线路故障缺陷同比降幅169%，治理完毕的线路故障同比下降78%，95598投诉下降62%。
管理模式变革为提升供电可靠性打下了基础，科技手段的应用让凯里供电局实现了后发赶超，其中，智能开关成为实现“三快”的法宝之一。
10千伏配网曾因为网架复杂、缺少数字化手段支撑、盲调等原因，成为停电的“重灾区”。没有智能开关的日子，曾令员工深感头疼的是，停电面广、查找故障时间长。而智能开关因其可实现自动隔离故障点、可远方遥控等智能化功能，而备受欢迎。
今年1月，黔东南苗族侗族自治州黎平县平寨乡一村民家中发生失火险情需要紧急停电避险。凯里供电局通过远方遥控智能开关，停电影响范围由81个台变减少到4个。
智能开关在提高供电可靠性方面优势逐渐显现。截至目前，凯里供电局已有1483台智能开关接入系统，预计至今年8月份3392台智能开关将全部接入。
作风之变
“争、拼、快、讲”的精气神无处不在
好的工作作风，是事业成败的关键。理念之变，让“争、拼、快、讲”的精气神无处不在。
“争”已是一种心态。利用功能完善的停电APP，凯里供电局每天在工作群里发布前一天停电时户数，并纳入绩效考核，公开透明。而且，以该公司的挑战值来管控各项目标值。如今，“凡是停电工作，首先考虑时户数，已成为标配”，令肖建华欣慰的是，每个分县局总经理都能随口说出本单位的停电时户数。
“争”的心态必然带来“拼”的常态。对于指标排名，好成绩的，想继续保持；落后的，想着加速追赶，“争比进位”的工作激情被激发。对此，肖建华每天晚上都要花费至少一个小时，对各分县局发到群里的当日工作完成情况进行详细点评，让大家“拼”更有思路，少走弯路。
“争”的心态、“拼”的常态，决定了必须以“快”的速度推进各项工作，不快则退。在这方面，凯里麻江供电局更是“快人一步”。针对故障停电大幅降低后，客户故障出门成为主要故障类型后，他们提前思考，灵活调整组织架构，于3月10日整合生产设备部和配电管理所，成立配网指挥中心，在不停电上继续做深做透文章；于4月8日整合供电服务部人力资源，成立客户专班柔性团队，为客户提供更精准的服务和增值服务。“人是第一位的，我们将把有限的人力资源都用在刀刃上，确保各项工作快、准、稳。”凯里麻江供电局党委书记、副总经理陈泽东说道。
作为充分发动和依靠人民群众力量，助力打赢供电可靠性翻身仗的前沿哨所，凯里麻江供电局下司供电所进一步拓宽“讲”的内容，提升“讲”的价值。“在党史学习教育‘七走进六服务·我为群众办实事’主题活动中，我们不仅充分利用好凯里供电局新闻宣传口推出的系列老百姓看得懂、看了有用的科普文章，还规范了片区客户经理‘讲’的内容，避免了沟通简单、效果不佳的问题。”一段时间以来，所长李珂感受到了丰富“讲”的内容带来的效果。
李珂举例说，10千伏下花线因外力破坏后，村民第一时间告知了凯里麻江供电局下司供电所的金牌客户经理周国林，并配合配电所及时进行了故障隔离和复电。
迈入“十四五”，凯里供电局迈出了新步伐，走上了新征程。“理念变了，方法对了，干起来就有劲了。”雷霖对未来的路充满信心。 (王明科 蔡兴文)
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