云南电网公司信息中心运维呼叫中心(以下简称呼叫中心)近日顺利通过CC-CMM ITSD标准卓越级L5认证，为国内首家通过客户服务中心IT服务台能力成熟度卓越级的企业。
据了解，该中心自2015年起引入呼叫中心能力成熟度标准(CC-CMM标准)，对标国际先进，不断迭代升级呼叫中心管理体系。2021年2月起，呼叫中心启动CC-CMM L5级(卓越级)达标工作，在近半年的达标工作中，呼叫中心对照L5级170条标准，结合呼叫中心实际，从定位与规范、设计与转换、运营与管理、数据与绩效、创新与提高等五个维度开展对标提升，制定提升运营管理能力、提高数字化驱动力以及全面优化用户体验等三大重点改善领域共19项重点改善工作。（陈超 刘森）
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