【非凡十年】鄂尔多斯供电公司：高品质供电服务 擦亮城市发展底色

　　“春气发而百草生，正得秋而万宝成。”初秋的鄂尔多斯天高气爽，随风而起的麦浪间，风力发电机悠然转动;阳光闪烁的黄河畔，太阳能光伏板熠熠生辉;井然有序的自动化牧场里，高效完整的生产线在持续稳定的电力供应下有条不紊地运转着……十年间，在这片风景如画的鄂尔多斯高原上，经济实现飞跃式发展，绿色低碳转型迸发出巨大活力，乡村振兴的美丽画卷正在徐徐展开，而在这背后，鄂尔多斯供电公司正以高品质的供电服务，源源不断地为这座城市的高质量发展注入蓬勃动力。

　　十年间，作为供电服务最前沿的鄂尔多斯供电公司客户服务中心以“人民电业为人民”为宗旨，以党建为引领，以转变服务理念为核心，以提升服务水平为抓手，以服务地区经济发展和人民美好生活为己任，全面聚焦服务提升，全面优化用电营商环境，以高品质供电服务擦亮城市发展底色。

　　十年来，客户服务中心业扩报装量增长了150%，报装容量增长460%，办电时限压缩率达到了300%。业务量的激增反映的是鄂尔多斯市经济的腾飞，也是用电营商环境不断向好的有力证明。

　“同心”党建，注入红色动能

　　十年以来，客户服务中心以党建为引领，创建“同心”党建品牌，以党的建设引领保障优质服务，让党建强助推服务强，把每一名党员的力量凝聚起来、作用发挥出来，形成攻坚克难、无往不胜的强大合力。

　　客户服务中心党支部多措并举推动党建工作和供电服务深度融合，以“同心课堂”、“同心”志愿服务和“我为客户代言，争做先锋模范”三个主题实践活动为主线，守正笃行，久久为功，以“党建+志愿服务”、“党建+智慧服务”、“党建+知识赋能”汇聚力量，助力服务客户有速度、有温度、有力度。

　　党支部带领中心全体党员，在“急难险重”中勇挑重任，在攻坚克难中锤炼作风，面对一个又一个挑战，攻克一个又一个技术难题，推进一项又一项工程落地，打赢一场又一场硬仗。

　　从2001年电力公司首家95598呼叫中心试点运行，到2015年全方位服务体系建设;从2016年服务调度指挥中心全过程服务管控到2019年智能化营业厅转型升级;从2021年政企联动“一窗办理”到2022年“刷脸”办电开启智慧办电新纪元……客户服务中心在优化用电营商环境、全面提升人民群众电力“获得感”的路上不懈探索，砥砺前行，为实现客户办电流程更简、办电时限更短、办电成本更低，办电体验更优而不懈奋斗，始终将党旗高高飘扬在服务人民群众的最前沿。

服务低碳，筑牢绿色北疆

　　十年前，位于鄂尔多斯市境内的库布奇沙漠还是黄沙漫天尘烟滚滚。如今，随着光伏发电项目的落地，板上发电，板下修复，板间种植的“光伏治沙”新模式为这片古老的沙漠注入了新的活力。这里不仅成为了中国荒漠化治理的试验场，“金沙、蓝海、绿洲”的独特景象更是为当地旅游业发展开辟了新路子。

　　正泰新能源达拉特光伏发电示范基地3号项目全容量并网发电;天骄绿能50万千瓦采煤沉陷区生态治理光储电站顺利送电;全国首家零碳园区落地鄂尔多斯，绿氢产业示范工程和风光氢储车产业集群建设……如今的鄂尔多斯，电力赋能添动力，绿色发展风正劲。

　　服务地方绿色低碳转型发展，电力是“先行军”。鄂尔多斯供电公司客户服务中心聚焦集团公司“绿色蒙电”发展思路，严格落实自治区“两个率先”“两个超过”目标要求，全面落实保障各类能源及时安全并网，实现电网绿色发展，实现电力供应充分保障。该公司客户服务中心对全市15个经济园区进行负荷调研，及时了解园区负荷动态，主动对接新能源项目，形成项目储备。开辟新能源配套送出工程“绿色通道”全力满足自治区保障性新能源，风光制氢等重点项目接网需求，确保新能源项目和配套送出工程“同步规划、同步核准、同步建设、同步投运”。在接到新能源项目用电报装需求后，第一时间集结业扩领域骨干力量组成突击队进驻项目现场，在实地踏勘后迅速确定供电方案。制定里程碑计划，精确倒排工期，细致拆分各项工作流程，大幅压缩时间点，千方百计保证新能源及时接入，跑出新能源项目落地的“加速度”，构建鄂尔多斯绿色发展新格局。

助兴农牧，点燃金色希望

　　盛夏的陶尔庙嘎查水丰草美，羊羔与田地交相辉映，百亩光伏发电板在阳光下闪烁着耀眼的光芒，呈现出一片生意盎然的发展生机。你也许很难想象，过去的陶尔庙耕地久旱荒芜、劳动力大量外流、动力电不足……积贫积弱的农牧民对未来的生活一筹莫展。2018年1月，鄂尔多斯供电公司开展驻村帮扶工作。两年后，5兆瓦光伏发电站实现全容量并网发电，为陶尔庙嘎查脱贫致富注入了强大动能。2022年8月，该工程二期项目顺利完成并网，预计全年发电850万千瓦时，为陶尔庙嘎查带来每年45万元的经济收入，不仅为嘎查的产业发展提供了资金支持，也极大地提高了当地村民的生活水平。随着光伏发电站带来的产业振兴，陶尔庙嘎查的老百姓生活发生了翻天覆地的变化。走进位于达拉特旗王爱召镇的达拉特旗海高农牧业开发有限公司，轰隆隆的搅拌机声和“哞哞”的牛叫声此起彼伏，俨然一曲生机蓬勃的产业致富“交响曲”。鄂尔多斯供电公司的“及时电”不仅为这座我国西部地区最大的综合性牧场的自动化生产提供了稳定的电力保障，更是帮助周边老百姓的找到了“致富经”。

　　从脱贫攻坚到乡村振兴，从电力扶贫到产业兴旺，一直以来，鄂尔多斯供电公司公司客户服务中心充分践行“责任蒙电”，将扶贫工程、农牧业工程和重点民生工程纳入“党员突击队”重点项目，建立信息台账，有针对性地对各个项目实时进行工程进度推进，协助客户解决过程中的堵点、难点问题。通过党建与业务融合提升的特色实践服务，以促进乡村振兴为抓手，形成了惠民生、解民忧、暖民心的服务举措，极大的促进党建工作与优质服务深度融合。为了保证保证项目的实施进度，客户服务中心还开展“常驻式”服务，“线上+线下”相结合，验收和送电同步推进，全力推进特色产业用电。对于符合政策要求的农牧区小手工、养殖、农畜产品加工等中小型产业的农业生产设施动力电客户、电机井客户，以及满足乡村振兴所需广播发射台客户，全部纳入“零投资”范围，彰显了责任蒙电的使命担当，为给农牧业发展注入新的活力。

　　十年征程，同心领航，风高云阔，征鹏万里。

　　鄂尔多斯供电公司客户服务中心用奋斗铸成时代答卷，用担当成就品质发展，用汗水浇筑品牌丰碑。未来，客户服务中心将继续戮力同心，一往无前，全力提升“全新”现代化供电服务水平，为草原明珠鄂尔多斯蓬勃发展谱写靓丽新篇!（高海巍）