重复的事情用心做 用心的事情坚持做——记全国五一劳动奖章获得者彭祝杰

　　人物名片：彭祝杰，中共党员，湖南永州供电公司营销部副主任，曾获评国家电网有限公司优秀共产党员、国网湖南省电力有限公司十大杰出青年等。

　　劳动者说：重复的事情用心做，用心的事情坚持做，就能成为专家。

　　近期，湖南永州供电公司营销部副主任彭祝杰带领团队研究分布式光伏“四可”(可观、可测、可调、可控)改造试点项目。近年来，湖南省低压分布式光伏迅猛发展，永州地区光伏发电设备呈现井喷式增长，新能源大量接入给当地电网稳定运行带来挑战。为此，永州供电公司试点开展分布式光伏“四可”改造，彭祝杰主动请缨，带头实施改造项目。

　　同事们提起彭祝杰，都说她身上有股钻劲，遇事不畏难，面对新事物勇于尝试，敢于挑重担。工作中，她始终对自己高标准、严要求，逐渐成长为计量专业的专家。

耐心细致对待基础工作

　　计量专业日常工作项目繁杂，既要头脑清醒，又要胆大心细。刚进入计量行业时，彭祝杰就对这些要求有了深刻的认识。

　　彭祝杰在2011年参加工作，师父教她的第一课是如何在营销系统中完成客户计量装置信息的录入。之后，师父交给她1000多户客户的资料，让她录入系统。她觉得这件事情太没有技术含量，做得心浮气躁。结果，师父检查时发现彭祝杰录错了一个数据：“这个计量装置接线方式录入错误，会直接导致在结算客户电费时出现错误，影响客户利益。你要记住，客户的事没有小事。”师父的这句话点醒了彭祝杰，让她明白计量专业中那些看起来简单的工作其实非常重要，每个数据都直接关系到客户的用电安全和切身利益，想要做好需要万分的细致和耐心。

　　之后，彭祝杰的心静下来了，开始更加认真地对待每一项基础工作。她逐渐发现，计量装置的现场勘查、设备选型、安装、参数设置等任务是环环相扣的，都与客户利益息息相关。她一直牢记师父的话，并在工作中形成了细致严谨的作风。通过不断总结归纳工作要点，入职两年后，彭祝杰编写了计量专业相关的78份工作规范和32份作业指导书，通过梳理优化工作流程、深化计量安全质量管控，使永州供电公司的计量工作更加标准化。这些规范不仅在永州供电公司应用，部分内容还在国网湖南省电力有限公司推广。

　　刚入职的那几年，彭祝杰频繁奔波于各个工作现场。小水电站安装采集终端、配电房里调试计量设备、客户计量装置验收、变电站计量装置设备运行维护……到处都可以看到她的身影。除此之外，她还负责营销系统内各类异常数据监测、线损分析、用电信息采集系统客户档案维护等工作。自2013年起，彭祝杰逐渐在电能计量工作中独当一面，并成为计量班的技术员。

　　2014年，永州供电公司成立计量采集监控班，彭祝杰被任命为班长兼该公司计量采集专责。她立即着手梳理市、县两级计量采集监控体系，规范监控流程和标准。2016年，计量采集监控班获得国网湖南电力先进班组称号。

用贴心服务温暖每一位客户

　　工作中，彭祝杰始终坚持用贴心服务去温暖每一位客户。

　　2023年9月13日，彭祝杰与同事来到位于永州市水滩区湘永路的梦想家园小区做义工。刚进小区，一位大爷气势汹汹地对他们说：“你们供电公司换了我的电表，原来一个月只要交30块钱电费，现在竟要90块钱!”

　　彭祝杰连忙上前询问具体情况。原来，2023年7月，为了给专用变压器小区提供更优质的服务，永州供电公司推行“专改公”，实行“一户一表”改造，将梦想家园小区原来由物业装的机械电表换成了智能电表，并由供电公司抄表到户。7～8月，这位姓齐的大爷家的电费比以前多了，就认为是换电表造成的，故而情绪激动。

　　彭祝杰与齐大爷一起回到他家里，详细了解家中用电情况。听他说起儿子给他新买了一台空调，彭祝杰就明白了问题所在。她向齐大爷解释电费上涨很可能是因为使用了空调，还讲解了节电妙招。但老人仍然半信半疑，围观的小区居民也提出了对智能电表的疑惑。彭祝杰在智能电表后面装上了之前拆下的机械表，提出让新旧电表同时显示用电情况的方案。

　　随后的半年时间里，彭祝杰定期去探望齐大爷，关注他家的用电情况。看到每个月家里新旧电表上显示的读数完全一致，齐大爷终于打消了疑虑。之后，彭祝杰还带着同事在多个小区分享这个事例，增强居民对智能电表的了解。

　　2023年，永州供电公司为4.6万户客户进行了“一户一表”改造，未发生一起服务投诉。

　　为进一步增进社会各界对电能计量工作的理解和支持，彭祝杰每年都会带队开展以“电网进客户”为主题的系列公益活动，走进社区、农村，免费为客户开展线路和表计检测，及时消除线路、设备安全隐患。

钻研创新破解计量工作难题

　　永州地区分布式光伏发展较快，给光伏并网服务带来新挑战。电能计量装置的选型和接入方式等对分布式光伏并网至关重要。彭祝杰在这方面积累了丰富的经验。

　　2022年，永州供电公司设立了市县所三级光伏专班。彭祝杰对专班成员定期开展技术培训和考试，组织他们上门服务，确保光伏发电项目有序、高效接入电网。若用户对并网政策有异议，她就带队上门沟通解释。截至目前，永州地区累计有并网分布式光伏用户2.8万户，总量全省第一，从未出现过客户投诉事件。

　　永州地区光伏用户数量多，之前存在结算效率较低的问题。2023年，彭祝杰联合永州供电公司科数部相关人员推行数智化结算工作模型和机器人流程自动化技术。应用这些技术后，以前需人工手动完成的电费计算和开票工作可由系统自动完成，永州地区光伏用户的结算效率提升了80%。

　　近年来，彭祝杰还带队开展创新攻关。她牵头完成新型组合式互感器研发等一系列攻关课题，还为互感器增加了防窃电功能并改进了电能表安装工艺。相关研究成果获全国电力行业优秀质量管理成果三等奖等多个奖项，并获得1项国家实用新型专利授权。

　　同时，彭祝杰通过培训、组织参与竞赛等方式积极开展电能计量专业人才“传帮带”。她的徒弟中有2人获评永州市五一劳动奖章，1人获评永州市技术能手。2020年以来，她带领团队多次参加国网湖南电力计量专业类竞赛，连续4次获得团体奖项和个人奖项。(李淇瑾 吴佳一)