中国电力网讯 近日，从国网河北电力获悉，国网河北信通公司职工技术创新成果《信通186客服智能报表工具》获得国网河北电力2021年优秀职工技术创新成果一等奖。
为全面提高186客户服务质效，及时发现服务过程中存在的问题，国网河北信通公司186客服建立了客服工单数据“日统计、周分析、月通报”机制，定期出具日报、周报、月报等数据分析报表。当前，186客服数据分析工作统计需人工进行，存在数据报表耗时长、易出错等问题。为解决以上问题，该公司186客服从解决实际工作出发，创新研制信通186客服智能报表工具，该工具以信通客服数据为基础，集成了定制化内置公式、多元化图表展现等功能，通过自动提取、计算、汇总数据等操作，实现对信通客服数据的Web端灵活在线应用、自动数据分析、一键报告生成等。
借助信通186客服智能报表工具，信通客服的数据分析工作由“依赖人”变成“依赖数据”，减少了人工重复工作量，提升了客服人员工单分类、统计分析效率。本工具覆盖周报类型全面，工具操作简单，分析维度多样，展现形式丰富，数据获取快捷可靠，代码可重用性高，具备可推广性。
接下来，国网河北信通公司会进一步贯彻国家电网公司和国网河北电力“双创”工作部署，立足工作岗位，不断提升创新活力，通过开展技术创新、流程再造等解决实际工作中的痛点、难点，创造更多具有实际效果和推广价值的创新成果，为建设世界一流能源互联网企业做出新的更大贡献。
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