盐城供电公司实施精细化服务管控 挖掘最大化消费价值

　　中国电力网讯　最近，盐城供电供指中心召开服务管控提升专题培训，旨在指导各单位做好重复来电问题溯源、重要服务事项报备、工单回复质量和工单满意度提升、工单压降、满意度提升等精细化服务管控工作，挖掘最大化消费价值，切实提升公司供电服务质量。

　　供电优质服务工作是一项系统工程，它需要相应的管控制度来保证，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，将组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。当前，我们供电企业依然属于国有企业，并没有完全实现政企分开，受双碳目标、价格上涨等多重压力影响，开展供电精细化服务管控，将有利于供电企业和谐发展，有利于挖掘客户最大化消费价值。

　　精细化服务管控，顾名思义，是指在变化莫测的电力市场中，将客户的需求作为工作的中心，利用供求关系，所进行周到的电力方面的服务，又要进行规范的管理控制。这种彩电营销服务致力于既能生产出安全且经济的电力商品，又能产生较高的经济效益。抓住营销服务管理关键的核心部分，以此使得供电企业形成良好有序的营销管理体系，从而获得较高的经济效益和较强的市场竞争力。

　　我们看到，盐城供电公司认真通报今年以来公司重复来电情况，进一步明确相关问题的整改方向和处置建议，分析各单位近阶段重要服务事项报备中存在的问题与不足，详细讲解报备成功、失败的典型事例;宣贯并解读省公司工单回复的最新要求，指导各单位按要求做好工单回复，避免因回复质量问题造成的退单;针对公司工单满意度提升进行具体工作部署，细化不满意工单的处置要求。

　　由此，在供电企业中实施精细化服务管控，是确保供电企业提高核心竞争力的基础，供电企业需加大对电力营销服务各个环节的管理力度，切实提高营销服务水平，才能保障供电营销服务质量，才能提升供电企业的经济效益与社会效益，进而挖掘实现最大化消费价值。