深圳供电局全面纵深推进卓越绩效模式落地实践

　　近日，在2023年全国现场管理改进成果(第二期)暨质量信得过班组建设经验发表交流活动中，深圳供电局选送的成果获得“示范级”评价3项、“专业级”评价6项，是南方电网公司参赛单位取得的最佳成绩。

　　近年来，深圳供电局继续深化卓越绩效理念方法与各业务实践的融合贯通，全面纵深推进创建卓越绩效模式，为南方电网公司深化全面质量管理、加快建设世界一流企业探索路径。

　以现场管理为抓手

　　推动卓越绩效理念工具与业务实践融合

　　“供电企业现场的安全生产、高效服务尤为重要，现场管理是企业管理的基础，体现出企业管理体系和管理能力根植的广度与深度。”深圳供电局企业发展部副总经理刘恒勇说。在推进现场管理提升过程中，该局注重顶层设计与基层实践，上下联动，形成合力，全面纵深推进规划建设、生产经营、客户服务等各业务领域现场改进。

　　目前，深圳供电局以变电管理二所运行部、福田供电局为试点，成功打造生产运维、营销服务2个业务领域“全国五星级现场”。在深圳500千伏鹏城巡维中心，工作团队聚焦设备管理、安全管理、人员管理等8个重点改进活动，深度融合“云大物移智”技术，打造设备状态实时感知、现场一键即达、操作一键顺控、安全智能监控的“驾驶舱”运维模式;并创新试点工作许可“坐堂制”和变电“柔性团队”机制，优化生产组织模式，探索变电站巡维向少人、无人化转变。

　　“我们通过构建全员客户经理模式、深化基础+增值服务体系等方式为用电客户提升体验、创造价值。”深圳福田供电局营业部副主管黄腾介绍，2022年福田区客户高压办电时长下降至18.93天，同比下降15.25%。该局还打造南方电网公司首个高可靠性示范区，其建设经验推广到深圳市7个高品质供电引领示范区。

　强化标杆引领作用

　　以点带面促进卓越绩效模式深耕细作

　　“卓越绩效是一套系统的、先进的管理框架，但对于员工来讲，更像是空中楼阁，难以落地。”深圳供电局企业发展部政研团队高级经理辛旭武说。

　　卓越绩效理念与供电企业业务实践融合是创建的关键。深圳供电局探索出先试点掌握方法，再展开推广的工作路径，从现场、业务、组织、岗位等维度实施星级现场、卓越项目、卓越组织、卓越岗位四类标杆创建，形成具有实战指导价值、可复制的通用标准和工作指引，最终推广到所有业务部门、单位。

　　在推行卓越绩效管理模式过程中，深圳供电局以问题、目标导向，强化结果与过程并重的原则，提炼形成“自评诊断—查找问题—改进提升—固化推广”四步循环改进法，推进现场管理提升。“我们积极稳妥推进卓越绩效模式创建，注重分层、分类和差异化推广。”辛旭武说，深圳供电局在专业层应用精益工具实施业务改进与流程优化，以点带面提升过程管理实效性;在执行层应用QC、职工创新、现场管理等质量改进与创新载体实施改进，提升一线生产服务水平。

　注重互鉴交流

　　增强质量管理实践成果的固化和推广

　　“管理的核心在于人，人才是企业第一资源，搞管理提升首先要调动人的积极性。”刘恒勇说。深圳供电局通过搭建卓越大讲堂、卓越故事会、“卓越杯”微课大赛等交流平台，营造齐心追求卓越的合力。在微课大赛中，干部带头上台竞演，团体赛覆盖所有部门、单位和业务领域，个人赛员工参与率达18.5%，提炼形成具有实践指导意义的管理实践案例107项。刘恒勇说：“通过类似活动，大家拓宽了视野，开拓了思维，培养锻炼了卓越绩效能力和素养。”

　　同时，深圳供电局注重管理成果固化和对外交流推广，积极组织干部员工参加全国性的质量成果交流活动。据悉，在今年3月举行的全国现场管理第一期发表赛中，深圳供电局有2项成果获得“示范级”评价。今年以来，该局已取得5项“示范级”成果，覆盖输变电、区供电局、中心机构等基层单位，充分体现了卓越绩效理念和工具方法在各基层单位、各业务领域的实践成效。(陈学有)