国网湖南电力公司一体化管理信息运维人员

　　12月25日17时06分，国网湖南省电力有限公司信息客服接到员工关于经法系统有关操作问题的咨询后，及时将工单派发至信息运维人员处理。17时32分，客服完成回访，确认问题已解决后，将工单归档。

　　今年，国网湖南电力在湖南电力信通公司组建数字化运维事业部，统筹负责国网湖南电力所有信息系统的监测、运维等工作，实现信息运维人员一体化管理，提高运维服务质效。1～11月，该公司信息系统运维处理时长同比缩短45.3%。

　　国网湖南电力编制电力信息系统运维作业手册，明确了信息系统巡检、安全支撑等8项业务涉及的41个运维小项的流程，进一步规范电力信息运维工作标准。为了提高运维响应效率，该公司集中市供电公司信息系统客服座席人员，统一受理该公司信息系统使用问题咨询，整合现场排查、方案制订、方案评审等工作环节，推动工单高效办结;着力提升信息运维人员业务能力，搭建线上运维知识库。

　　国网湖南电力不断强化服务质量评价，实行工单积分制，围绕工单处理及时性、用户满意率、处置合格率等方面制订运维服务评价考核标准，并将考评结果与人员绩效评价挂钩，进一步激励信息运维人员提高服务质量。(伍莹)