国网河北电力公司推行供电营业厅风险防控四项举措

　　“您好，请您关注营业厅排队情况，及时进行疏导。”2月6日，河北高邑县供电公司高邑供电营业厅员工接到国网河北省电力有限公司营销服务中心营业厅监控人员的预警电话，随即增派人员进行客户引流。电话预警是国网河北电力推行的供电营业厅风险防控四项举措之一。

　　四项举措自2024年11月初全面实施以来，有效提升供电营业厅的服务质量与管理水平。2024年11月～2025年1月，国网河北电力涉及供电营业厅服务意见、投诉工单数量环比下降了58%。

　　国网河北电力通过“智能+人工”方式，借助图像识别等智能化监控设备，加强供电营业厅临柜客户排队风险管控，建立供电营业厅排队快速提醒机制。考虑节假日期间供电营业厅值班人员较少的情况，该公司在节假日期间增设开关门时间等监控主题，保障节假日期间供电营业厅服务质量。

　　国网河北电力还建立供电营业厅服务诉求联防机制，出现与供电营业厅相关的95598意见、投诉工单后，立即协同属地供电公司开展事件调查，并就此类风险进行预警，防范问题扩大。

　　此外，该公司定期实施供电营业厅班前会专项检查，督促供电营业厅员工宣贯学习服务风险与相关要求，提升供电营业厅人员专业素质和服务意识。

　　截至目前，国网河北电力通过供电营业厅风险防控四项举措，发现并整改服务问题52起，预警并提前化解服务风险7起。(郭兴媛 吕向彬 李兵)