国网伊犁供电公司疾速响应客户用电难题

发布时间： 2020-08-02 21:03:46 来源：中国电力网作者：马小兰 李文佳

　　中国电力网讯 8月2日10时，国网伊宁县供电公司胡地亚于孜乡供电所值班电话突然响起，阔坦塔木村包联干部反映有好几个村民手机交电费不成功。“现在家里没电了，你们赶紧来处理一下!”

　　“好的，麻烦你把这几户的用户编号提供给我，我们现在查明原因，尽快解决。”党员服务队队员马克伟放下电话后立即在系统中寻找原因。

　　经核查发现10千伏1011胡地亚于孜线359号配变终端不在线，导致整个台区电表采集失败，是此次用户线上缴费失败的直接原因。紧接着工作人员马克伟、阿迪力江·阿扎提立即做好自身防护，车辆消杀后，驱车前往359号配变进行处理。

　　10时30分，党员服务队队员抵达现场并做好现场安全措施后，迅速、有序地更换集中器SIM卡，同时调试IP地址、重启集中器。并联系在所员工再次进行数据召测，确定召测成功后，使用二代掌机对缴费失败表计现场进行充值。

　　11时，因充值不成功造成的停电问题已全部解决，村民家里的电又恢复了正常......

　　“太感谢你们了，疫情形势这么严峻，都能迅速赶来为村民们解决问题，你们真是供电的守护人啊。”包联干部们竖着大拇指连声道谢。

　　据悉，为方便客户足不出户完成购电，该公司提供24小时在岗急修上门服务，并安排专人对辖区内32台自助缴费机负责维护，确保每日至少两次全面消毒。在各项工作有序推进的同时，全力保障员工的生命安全及电力的可靠供应。

　　下一步，该公司将继续紧跟当地政府的各项部署，以坚定的信念和行动，切实履行社会责任，全力以赴为打赢疫情防控狙击战提供稳定的电力保障。