乌海电业局客服中心：营商环境无小事 内转联动提效率

　　中国电力网讯 “叮，您收到一条来自‘优化营商环境沟通群’的微信消息”，这是乌海电业局客服中心内勤班客户经理手机上出现的一条信息。为了持续深入优化供电营商环境，客服中心内勤班建立了集所有分局领导、局营销处领导、计量中心领导、中心领导及相关工作人员的微信群，让信息、资料在乌海电业局内部流动起来，实现“内转外不转”，提高业扩报装工作效率。

　　为切实缩短业扩报装流程环节，实现线下工作中的“串并改”，客服中心在答复客户供电方案后第一时间通知计量中心准备配表工作;在客户开工建设时，及时通知计量中心为客户领表，保证客户在验收时能够安装完成表计;在客户报送验收资料时，同时通知运行管理单位准备签订供用电合同事宜，以便在验收合格当天完成供用电合同签订工作。以上通知事项均在该群内完成，各相关单位收到客户业扩工程的进展情况时也积极予以回应及配合。

　　目前，该项工作举措在试运行阶段，运行效果良好，很好的补充了业扩报装系统在业扩全流程闭环管理中所不具备的功能。

　　作为乌海电业局“一口对外”面向社会面向客户的窗口单位，客服中心始终将社会责任牢记于心，换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越社会期待。优化营商环境无小事，将“复杂业务只跑一次，简单业务一次都不跑”作为业扩工作目标，见微知著，从每一个环节、每一项细微工作入手，分析并优化流程，积极推动、努力实现“内转外不转”，通过内转联动提升细节管理，提高环节配合度，实现串改并，让客户切实体会到获得电力服务水平的提升。