2月6日24时，福建连城县供电公司赖源乡供电所完成了春节假期保供电工作，实现了供区公用配电台区连续3年“零停电”。
赖源乡距连城县城84千米，是连城县最偏远的乡镇。赖源乡供电所供电服务区域面积278平方千米，供区内有47个自然村。近年来，赖源乡供电所不断探索，因地制宜创新管理机制，推行模拟合伙人制、强化员工业务技能培训、完善网格化服务模式，提高供电服务水平，提升供电所管理质效。2021年9月份，该供电所被国家电网有限公司评为乡镇供电所管理提升优秀实践单位。
落实模拟合伙人制激发员工内生动力
1月30日中午，赖源乡供电所员工沈在针和王鸿海完成了10千伏水电线春节前线路特巡后，又赶往2千米外的牛家村入户宣传安全用电知识。
2020年3月，龙岩供电公司开始在连城县供电公司推行供电所模拟合伙人制。2020年6月份，马凌通过竞聘当上了赖源乡供电所所长兼党支部书记，并代表赖源乡供电所与连城县供电公司签订供电所模拟合伙人契约书。
供电所模拟合伙人制通过充分授权模拟合伙人主体，让供电所“自主经营、自负盈亏”，激发员工内生动力，提升供电所管理质效。
上任后，马凌就开始寻找供电所管理上的短板，完善组织架构和管理模式，重新制订各岗位责任制、薪酬分配机制，通过绩效激励、内部模拟利润二次分配等一系列措施，进一步调动供电所员工工作热情。
35千伏赖源变电站和郑地变电站由连城县供电公司运维。两座变电站地理位置偏远，日常巡检工作任务繁重，往返耗时耗力。2021年9月份，赖源乡供电所从连城县供电公司承揽了两座变电站的日常运维工作。该供电所在模拟合伙人制的基础上开展模拟承包制，将变电站日常运维工作分配给供电所员工，并将员工运维工作成绩纳入月度绩效考核。多付出劳动的员工得到相应的奖励，连城县供电公司的变电站运维成本也降低了。
2020年，赖源乡供电所推行模拟承包制以来，员工干事的热情高涨，员工的工作态度也从“要我做”变为“我要做”。供电所供区内线路走廊清理、自主业扩装表、小型自主抢修等日常工作都有员工主动认领。
2021年，赖源乡供电所供区内未出现高故障频繁停电线路；低压台区综合线损率2.48%，同比下降0.2个百分点；该供电所在连城县供电公司14个供电所对标排名从2020年的第5名提升到第2名。
强化技能培训打造一专多能队伍
2月3日，农历正月初三，54岁的赖源乡供电所质量安全员徐长兴在所里值班。他熟练地使用用电信息采集系统查询供区内集抄客户数据采集成功率、配电变压器的重过载情况等。发现上村1号配电变压器重载运行后，他与另一名值班同事一起赶到现场检查了配电变压器的状态。
“这两年我参加了多种业务培训，还有同事教我使用办公软件、营销业务应用系统等。”徐长兴自信地说，“我现在能装电表，能推广智能交费业务，小型抢修也能干，还是无人机小组成员。缺什么补什么，差什么学什么，现在我也不‘偏科’了。”
供电所推行模拟合伙人制的基础在于“人”，通过尽可能激发每位员工的潜能来更好推进供电所管理、业务、服务数字化转型。
赖源乡供电所现有员工仅7人，其中有2人年龄超过50岁。供电所坚持全员自学与集中培训结合，实施“点、线、面”培训模式，从班员个人、专业、供电所三个层面，通过技能以老带新、新业务以新帮老等方式强化培训；组织开展安规考试，以考促学，提升员工业务知识和技能水平，打造一专多能的复合型人才队伍。
2021年，赖源乡供电所的2名员工取得了农网配电营业工高级工技能等级，还有2名员工通过了农网配电营业工技能Ⅲ级考核、1名员工通过了Ⅱ级考核。
网格互助协作服务更优质高效
2021年11月1日，作为供电所运检技术员，沈在针完成10千伏余西支线巡检测温工作后，前往自己网格服务区内的黄宗村为留守老人黄敏家“义诊”用电设备，并指导老人通过“网上国网”APP交电费。
赖源乡47个自然村中有11个是革命基点村，点多面散，提供延伸服务难度大。“我们供电所服务范围广但人很少。在不增员的情况下，如何高效服务好客户？”马凌说，“去年，我们在培养一专多能员工的基础上强化人员科学合理调配，优化人力资源。”
2021年4月份，赖源乡供电所推出台区经理网格化服务模式，将5名台区经理分成2个网格互助小组，确定管理网格，网格间可互助协作。
该供电所每名台区经理拥有专属的服务二维码，客户扫下台区经理的二维码，可享受“一对一”专属服务。
推行台区经理网格化服务模式以来，赖源乡供电所工作效率和服务质量有明显提升。今年春节假期期间与去年春节相比，该供电所百公里线路故障次数从0.94次下降为0，配电变压器停运率从33.72%下降至0。2021年4月份以来，该供电所电费回收率、抢修到岗及时率、客户服务满意率月月都是100%。
评论