国网阜阳供电公司营商环境再优化 客户上门表谢意

　　本网讯 11月6日，阜阳市太和县苗集镇客户高玉彬、窦洪波等一行5人，将一面写着“为人民办实事，做群众贴心人”的锦旗送到了当地供电所，衷心感谢太和供电公司工作人员多方协调和优质的供电服务，促成他们用上了直供电。

　　高玉彬、窦洪波等客户为拆迁户，2020年搬迁至豆寨小区，由于楼盘产权等原因，包括他们在内的121户居民用电由当时开发商转供，电费收取不透明，用电故障无人抢修。业主们一直想转变为直供电用户，但因房屋产权、配套设施改造费用等一系列遗留问题，导致他们的诉求一直没有得到妥善解决。

　　了解到这一情况后，太和县供电公司立即组织皖美共产党员服务队开展专项服务，多次联系开发商、村委会和镇政府，耐心解释国家相关政策，共同商讨解决之策，最终达成共识，由业主、开发商等多方联合出资、自主改造，供电公司优化接入方案，义务开展技术指导，免费安装电表。10月份，121户居民全部由转供电用户转变为供电公司直供户，由供电所直接抄表到户、服务到户。

　　今年以来，阜阳市供电公司全面落实地方政府和上级公司优化营商环境一系列决策部署，以客户需求为导向，着力解决客户办电“堵点”和“难点”，不断强化主动服务意识，持续优化供用电营商环境。

　　该公司延伸电网投资界面，全力推进低压小微企业办电“三零”服务，实现城市地区160千瓦及以下、农村地区160千瓦以下的小微企业低压方式接入电网，由供电企业全额承担表箱及以上供电设施，客户办电实现“零投资”。同时该公司持续扩大“零投资”服务用户范围，将电网投界面延伸至养殖场、农业种植、农产品加工等个体农业农村生产者。该公司通过超前谋划电网建设，建立领导包片、专属客户经理走访的常态工作机制，通过客户经理日常走访，提前了解客户用电需求，动态更新完善电网建设计划，超前谋划调整线路布局、增加线路三相负荷调整、进行线路改造或变压器增容，夯实电网基础，为小微企业解决外部供电问题。

　　阜阳供电公司建立了供电可靠性管制机制，启动“零计划停电示范区”建设，制定公司“零计划停电示范区”方案，在示范区内实现零计划停电。严格落实“先算后停”预控式检修，“能转不停”，实现综合检修、“一停多用”，减少线路、配变重复停电，大大提升客户电力获得感。

　　阜阳供电公司将供电企业用电报装系统与地方政务服务系统融汇贯通，提前获取重点项目建设信息，提前介入配套电网建设，通过“房产+供电”联合过户方式实现全程网办。该公司用电报装服务进驻安徽政务网，18种用电业务全部在安徽政务服务网、“皖事通”APP上可办，通过信息共享，实现了居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”“零证办电”。(张标 郑广峰)