国网河南电力全面打造“阳光业扩”服务品牌，大力推广“三零”“三省”服务

　　11月1日，在河南省信阳市浉河区浉河港镇易庙村“村网共建”电力便民服务点，信阳供电公司董家河中心供电所员工指导村民办理用电业务。

　　年初以来，国网河南省电力公司坚持优化电力营商环境，大力推广“三零”“三省”服务，全面打造“阳光业扩”服务品牌，持续推进数字化办电，提升“获得电力”服务水平。

全力满足重大项目用电需求

　　“今年降雨多，你们要制订电气设备防雨措施。另外，我们会在秋检中保持全接线全保护运行方式，保障电力可靠供应。”10月7日，在位于沈丘县沙南产业集聚区的河南安钢周口钢铁有限责任公司，周口供电公司用电检查二级专家邹远在为该企业排查设备安全隐患时对负责人说。

国网河南超高压公司员工开展带电作业，保障可靠供电。段家顺 摄

　　“在我们的机组设备安装前，供电公司的配套电力线路和设备已经就位，为生产线安装提供可靠的电力。我们对板材的生产有信心。”安钢周口公司环保处处长李凤武说。6月18日，一条新的板材生产线在安钢周口公司开工。生产线建成后，安钢周口公司将建成汽车钢、宽厚板和电磁新材料生产基地，年产能超过1000万吨。

　　为保障安钢周口公司生产用电安全可靠，周口供电公司多次组织相关专业人员到现场详细了解客户需求，定期为该企业的设备用电情况开展“义诊”，帮助排查用电安全隐患。周口供电公司网格首席服务官、客户经理利用大数据平台，让安钢周口公司了解其每日用电量，根据客户实际情况，指导客户使用无功补偿装置，帮助客户节能降耗。

　　国网河南电力推出网格首席服务官制度，组织网格首席服务官走访企业，了解企业诉求，解决企业生产经营中遇到的用电难题。年初以来，国网河南电力在全省选派网格首席服务官222名，“一对一”跟进重大项目建设，为全省557个省级重大项目提供全程服务。针对典型重大项目用电需求，国网河南电力按照“特事特办”“一企一策”原则，调集各类资源，指导地市供电公司全力推进电网配套工程建设，在最短时限内完成报装接电，为项目按期投产提供了有力保障。

　　国网河南电力还制订助力企业便捷办电、助力企业明白办电等十大举措，精准服务企业用电。

　业务联合办跨省办更方便

　　国网河南电力持续加强技术创新，以数字化手段优化客户办电、用电体验，持续提升“获得电力”服务水平。

　　今年4月，“过户+改类+增值税变更+退费”等6项供电联办服务顺利上线，上线以来，国网河南电力已累计提供近7000余次联办服务。5月，该公司充分利用移动互联网和大数据技术，牵头贯通省级不动产登记平台、各地市政务服务平台及企业登记电子化服务平台，推出“水电气暖信”业务线上联合报装服务。

　　“在一个窗口就可以办理‘水电气暖信’等多项业务，真是太方便了。”11月2日，在安阳供电公司平原路供电营业厅，前来办理业务的客户和晓峰高兴地说。

　　客户只需在供电营业厅的“水电气暖信”联合报装窗口，对照表单，像在餐厅里点菜一样，勾选用水、用电、用气、采暖、通信业务申请，政务服务平台就会自动将客户的申请信息推送至相应公共服务单位的业务系统，无需客户再到各业务单位营业厅或登录多个业务平台办理业务，省去了客户多家奔走、重复提交身份信息的麻烦。该功能上线以来，已有7.4万户客户享受到业务联办服务的便捷。

　　不仅是“水电气暖信”联合报装服务方便了客户，跨省办电也让客户享受到便利。6月9日，焦作供电公司与山西晋城供电公司签订跨省办电协议，客户可通过供电营业厅的跨省通办窗口或“网上国网”APP申请用电新装、增容、更名、过户等电力业务跨省办理，实现用电业务简化易办、就近好办。

　　国网河南电力依托“网上国网”APP建立异地办电机制，与国网河北、湖北电力联合实现了安阳与邯郸、南阳与随州之间的“跨省办”。此外，国网河南电力在全省实现“跨市办”，解决异地办电难问题。

　　国网河南电力还对接市县国土资源部门，完成全省城镇规划边界信息数字化建设，在全省上线“阳光业扩一站通”平台，解决流程、环节超时限等突出问题。

　为乡村振兴提供动力支撑

　　10月，临颍县40多万亩辣椒大丰收，全县进入辣椒烘干高峰期。临颍县供电公司针对农户烘干用电负荷突增的情况，第一时间受理客户报装申请，增加施工队伍，让辣椒种植户用电无忧。

　　截至11月初，临颍县供电公司共完成电烤辣椒低压业扩报装900余户，通过提供“三零”服务，为农户节约接网工程配套建设投资135万元，最大限度降低农户的用电成本。

临颍县供电公司员工向辣椒种植户宣传安全用电知识。辛明洋 摄

　　此外，临颍县供电公司还推出“客户经理+村委会+农户”联动供电服务模式，由客户经理主动对接村委会，了解农户辣椒电炕房建设情况，建立专项服务档案，明确专人做好服务。“我们的农场分布在王岗、瓦店、王孟等乡镇，种植辣椒4000多亩，带动辣椒种植户种植1.6万亩。农场发展到哪里，供电服务就延伸到哪里。”颍山红农业开发有限公司副总经理王沈端说。

　　河南是农业大省、产粮大省。年初以来，国网河南电力不断强化供电保障，提高精细化服务水平，助力农业生产提质增效。截至目前，该公司共建成82个乡村电气化项目和535万亩高标准农田配套电网工程。

　　国网河南电力还将持续提升办电效率和供电服务水平，创新工作方法，优化工作流程，以优质的供电服务助力中原更加出彩。（ 裴培）