国网锦州供电公司“五强化” 提升元旦期间优质服务水平

　　中国电力网讯(通讯员张元群、高纲)截至1月2日8时，国网锦州供电服务指挥中心各级人员坚守岗位、履职尽责，精准指挥，圆满完成了元旦节日保电任务。节日期间，国网锦州供电公司共承接各类工单136件，其中故障工单102件，非故障工单34件;《配网停电实时研判系统》平台实时监测研判配电线路台区故障停电35次。

　　强化组织管理，提升服务指挥力度。为确保节日期间配电网线路安全稳定运行和服务指挥高效，更好的为客户提供优质服务，元旦小长假到来之前，中心结合公司保电工作要求，全体人员立足岗位恪尽职守，履职尽责，贯彻落实的节日各项保电部署，全体保电人员对各项预案清楚明白，采取多项措施确保了顺利完成保电任务。

　　强化配网运行，提高配网监控力度。加强高危用户供电监视，明确高危用户所在线路名称和位置，线路故障时及时将负荷转供，为重要用户供电提供坚实保障;加强对故障频发线路监视，及时发现、确认异常信号并通知现场检查，做好事故处理预案;加强重过载线路监视，做好线路负荷调整预案，并通知线路管辖单位及时采取防范措施，公司配电网在节假日期间未发生大面积停电事件，未发生客户服务诉求升级或投诉事件。

　　强化值班纪律，做好服务抢修管理。节日期间，《智能化供服指挥系统》接派95598用户故障报修工单102件，《能源互联网营销服务系统》接派95598用户服务申请工单34件，《配网停电实时研判系统》接收实时监测研判配电线路台区故障停电35次，工单转派率、及时率、合格率均为100%。

　　强化服务监控，及时传递服务信息。强化视频监控巡查对，做好保电期间A、B级营业厅值班及服务等视频巡查。做好服务指挥工作，重点加强了营业窗口视频监控，规范服务人员服务行为;高效上报停电信息、“点对点”发送停送电信息告知客户;对涉及12398、12345全渠道工单转办及敏感信息监控，做好故障报修超100分钟未回单等重要敏感事件的督办工作，实施六级督办机制，避免舆情发生。

　　强化勾通联系，密切关注恶劣天气。制定完善《国网锦州供电公司恶劣天气重要服务事项报备》流程方案，积极做好向国网客服北中心上报重要服务事项报备和腾讯通线下上报服务风险预警报备等工作，共服务预警报备14件、重要服务事项报务1件，从客服顶端设置有效规避投诉风险，确保了极端恶劣天气下优质服务，从源头上减轻基层工作压力。

　　国网锦州供电服务指挥中心将继续加强迎峰度冬期间管理工作，强化配网调控运行、服务指挥等各项工作管控，确保了优质服务做到件件有受理、事事有回音、单单有落实，确保了服务风险可控、能控、在控，确保了用最优的服务指挥守护好锦绣之州万家灯火的通明。