用心用情服务 守护高原光明

　　1月15日，国家电网青海电力三江源(海北刚察)共产党员服务队队员严海涵和陈晨来到海北藏族自治州刚察县沙柳河镇果洛藏贡麻村开展冬季用电安全检查，帮村民查看家中线路、用电设备的情况。

党员服务队队员在果洛藏贡麻村村民家中帮忙检查用电情况。

　　2021年6月，习近平总书记来到果洛藏贡麻村，看望慰问藏族群众。习近平总书记说：“全面建设社会主义现代化国家，一个民族也不能少。在中华民族大家庭中，大家只有像石榴籽一样紧紧抱在一起，手足相亲、守望相助，才能实现民族复兴的伟大梦想，民族团结进步之花才能长盛不衰。”

　　党员服务队牢记习近平总书记的嘱托，近年来聚焦民生用电需求，扛牢电力保供责任，推动“送服务、解难题、促发展”走深走实，扎实做好各项电力服务，为农牧区的经济发展和民生改善增添动能。

　推进“村网共建”

　　高效响应村民用电诉求

　　2023年12月27日，“石榴籽”电力流动驿站在果洛藏贡麻村试运营。该驿站以供电抢修车为载体，配备了外放型广告宣传机、电力应急保障物资等。依托“石榴籽”电力流动驿站，党员服务队队员以流动服务模式为农村客户提供现场办电、用电诉求征集、电费查询和交纳等服务，并宣传安全用电知识。“以前家里有用电问题，需要去村里的电力驿站或者县里的营业厅办理，现在有了电力流动驿站，用电问题直接在家门口就能解决，供电公司的服务真是既周到又暖心。”“石榴籽”电力流动驿站试运营当天，果洛藏贡麻村独居老人却巴对开展流动服务的党员服务队队员说。

　　为了充分了解客户需求，高效解决客户用电、办电问题，党员服务队实施网格化管理，按照当地村民的实际情况制订差异化服务方案，采取驻点集中服务与流动服务相结合的工作模式，推行一站式“五心”(办电服务更省心、志愿服务更暖心、用电服务更舒心、驿站服务更贴心、增值服务更称心)用电服务，精准高效响应客户用电诉求。

　　近年来，刚察县持续巩固脱贫攻坚成果，全面推进乡村振兴。2022年，刚察县供电公司以果洛藏贡麻村村容村貌整治工程为契机，与果洛藏贡麻村村委会签订“村网共建”协议，组织党员服务队开展电网改造工程。该公司还在村里建起“电力爱心超市”，创新服务模式，拓展服务半径。村民可通过参加乡村治理、公共服务等村集体活动获得相应积分，用积分在“电力爱心超市”兑换商品。

　　2022年以来，党员服务队共为果洛藏贡麻村村民解决用电问题68个。

上门“义诊”

　　为客户提供专属服务

　　2023年9月18日，党员服务队队员王东和张维军来到刚察县玉馨供水供热有限公司，帮助客户排查用电隐患。当天，两人为企业更换了老化的电力线路和开关。

　　刚察县平均海拔3300米，属于高原山地气候，每年集中供暖期超过9个月。党员服务队队员定期走访当地供暖企业，重点检查企业配电室、锅炉房、供暖泵站等，细致排查供电电源、应急电源和用电设备，协助企业及时消除用电安全隐患。同时，队员们根据企业实际用电负荷和用电需求，建议企业选取合理的电费计费方式、制订科学用电方案，助力企业降本增效。

　　刚察果蔬种植基地是刚察县以及周边地区牧民的主要“菜篮子”。2023年11月28日，党员服务队队员来到刚察果蔬种植基地，帮助客户检查电采暖、补光灯等大棚用电设备，防止秧苗冻伤，确保大棚用电可靠。

　　近年来，刚察县蔬菜种植业向电气化、智能化转变。党员服务队结合当地蔬菜种植业用电特点，按照“一户一册”原则，编制了保电方案和应急预案，开辟24小时故障报修绿色通道。暴雨、大风、寒潮等恶劣天气期间，党员服务队采取“白天+夜间”工作模式，对重点供电线路、设备开展特殊巡检，及时消除隐患。

　　2023年，党员服务队共为供区内供暖公司、果蔬种植基地等客户开展安全用电检查23次，解决客户用电问题15个。

网格化服务

　　保障旅游业用电可靠

　　2023年6月28日，在位于果洛藏贡麻村的岗日梅朵旅游度假村，党员服务队队员张学成和景俊德开展网格化电力服务，帮客户排查用电线路和设备，确保度假村用电安全可靠。“老板，你们的变压器、配电盘这些都没问题，但是几间民宿的空气开关容量小了，可能导致一用大功率电器就跳闸，更换一下空气开关就好了。”张学成对度假村老板仁青才郎说。

　　岗日梅朵旅游度假村于2020年8月开始规划建设。了解到客户用电需求后，党员服务队积极帮助确定变压器选址，设计用电方案，开辟绿色办电通道，简化业扩报装手续。党员服务队共为度假村新安装1台总容量250千伏安的变压器，敷设电缆705米。度假村开业后，党员服务队还专门组建了电力微信群，及时了解客户用电需求，定期上门开展用电安全检查，解决客户用电问题。

　　近年来，刚察县旅游业发展迅速，当地举办的民族传统射箭比赛等特色活动吸引来大量游客。为助力地方旅游业发展，党员服务队根据各景区的用电特点，以台区为单位，划分供电服务网格，推行“台区经理+设备主人”的网格化电力服务模式，为景区提供故障报修、用电业务咨询等供电服务。党员服务队通过发放电力服务卡、加强应急值守等方式，完善24小时抢修联系机制，帮助景区及时解决用电问题。队员们还不定期在景区向游客普及节约用电、安全用电等方面的知识，发放安全用电手册。

　　2023年，党员服务队共服务景区用电56次，累计发现和消除用电设备隐患12处，处理线路隐患10处，解决用电问题6个，向游客发放安全用电手册600余份。(文字：贾宝雯 摄影：旺玛多杰)