国网辽宁电力公司以更优供电服务助力辽宁全面振兴

　　4月15日，在辽宁省盘山县太平街道仙水村种粮大户刘春明家的9座新建育苗大棚里，自动化喷灌装置和一体化育苗机持续作业。“张所长，上次你来教我刷脸办电，当天下午就有供电员工来装表接电了。”刘春明对前来走访的盘山县供电公司太平街道供电所所长张同夫和员工计德勇说。

　　国网辽宁省电力有限公司优化电力营商环境，深化线上办电服务，推动“刷脸办电”在辽宁农村地区推广应用。

　　近年来，国网辽宁电力持续升级供电服务举措，服务市场主体和民生福祉，打造“辽·亮”供电服务品牌，以更优电力营商环境服务辽宁全面振兴。

　线上办电更便捷　“三零”服务再升级

　　“我在‘网上国网’APP上提交了用电申请，没过几分钟就有供电员工联系我预约勘查现场，没过几天我们就用上了电，业务办理效率和供电服务态度让我印象深刻。”4月1日，沈阳市皇姑区醇源商贸中心电气负责人李季将印有“优质服务助企业，高效办电干实事”的锦旗送到沈阳皇姑区供电公司。

鞍山供电公司员工走访辽宁中元木业有限公司，了解客户用电需求。赵琦林 摄

　　醇源商贸中心是一家小微企业。皇姑区供电公司接到用电申请后，派专人上门服务，让客户“一次都不跑”。3月6日，皇姑区供电公司为该中心新装1台200千伏安变压器。

　　国网辽宁电力营销部主任赵永彬介绍，为满足低压客户快速增长的用电需求，该公司今年持续提升低压客户办电便利度，深化合同智能编制、电子签章等成果应用，推广政务服务平台、政务自助终端等办电渠道，拓展居民客户“刷脸办电”应用场景，提升“获得电力”服务水平。

　　同时，国网辽宁电力进一步延伸客户新装、增容用电投资界面，为沈阳、大连200千瓦及以下小微企业及省内其他12个城市160千瓦及以下小微企业提供“三零”服务，确保“三零”政策红利精准释放。

　　“我们持续提升低压客户办电效率，完善物资储备和调配机制，向小微企业推广19种典型设计、33种典型物料，明确计量装置选型标准。”沈阳供电公司营销部副主任李超说。该公司还通过业扩配套工程线上化管控监督缩短物资供应匹配时间，提升配套电网工程建设效率。

　　今年第一季度，国网辽宁电力为1.54万户客户提供“三零”服务，节省客户投资2.24亿元。

　　3月，国网辽宁电力启动优化电力营商环境再提升攻坚行动，从升级低压客户“三零”服务、升级高压客户“三省”服务、服务市场主体、服务民生改善、服务新能源发展、提升供电服务品质、服务乡村振兴、增强电网供电能力等方面，编制“辽·亮”供电服务三年再提升二十项举措“升级版”，进一步提升客户用电获得感和满意度。

　上门走访听诉求　服务手段再升级

　　2023年，国网辽宁电力开展“辽·亮”服务万里行行动，走访了全省7700多家重点企业。今年，国网辽宁电力深入开展“辽·亮”服务万里行再出发行动，进一步扩大走访服务范围，聚焦政府、企业、民生用电需求，让服务更全面、更精准、更便利。

沈阳供电公司员工走访客户，协助检查用电设施情况。朱柏刚 摄

　　辽宁中元木业有限公司是生产环保板材的大型企业，今年计划升级厂区用电设备，购置节能环保设施。

　　获知相关情况后，3月28日，鞍山高新技术开发区供电公司“辽·亮”服务万里行专班3名员工走访辽宁中元木业有限公司，协助排查和评估厂区供电系统，量身定制合理化用电方案。鞍山高新技术开发区供电公司员工周冬雨发现企业自维变压器存在空载无功补偿不到位、电容器老化问题，可能会影响设备安全用电，建议企业排查线路隐患，更换老旧零部件。该企业负责人李长军说：“供电员工走访服务真细致，帮我们消除了用电安全隐患，保障了我们两条刨花板生产线24小时满负荷运转。”

　　“您想了解用电信息，可以直接用手机查看。”3月12日，营口供电公司员工赵鹏在走访营口中立机械有限公司时，向该企业负责人关忠利介绍了“‘辽·亮’服务万里行”APP。关忠利使用该APP查看了近两年的电费明细。他指着手机说：“我们想了解的信息都在这里，很方便。”

　　“‘辽·亮’服务万里行APP”是国网辽宁电力为走访服务开发的数智化平台，今年升级了应用场景，完善了客户标签画像，精准识别分析走访对象用电需求，提供便捷、精准的服务指引，实现需求实时受理、进度实时可视、结果实时回复、效果实时评估。

　“高效办成一件事”　服务品质再升级

　　3月21日，大连市锦泽制造有限公司新建项目负责人逄锦兴收到大连开发区东部供电公司的水电联合验收报告。报告表明，该项目在水电接入方面符合相关标准和要求，可以进入厂房建设主体验收环节。逄锦兴说：“供电公司‘一件事一次办’服务为我们免去了分头跑办、分头验收的烦琐流程。”

盘山县太平街道的工厂化育苗基地。李岚松 摄

　　2023年10月，该企业新建厂房完工。11月初，逄锦兴前往大连开发区东部供电公司营业厅办理正式用电报装业务。他了解到大连供电公司联合供水、供气等单位推出了水电气暖信“一件事一次办”服务，当天便在线上提交了水电联合报装申请。

　　2023年，国网辽宁电力试点推出“一件事一次办”服务模式，今年，该模式全面升级为“高效办成一件事”服务模式。该公司推行“过户+改类”“过户+增容”等6项供电服务“一次办”，以及“企业开办与用电申请联办”“工商变更与更名”2项公共服务“一次办”。

　　国网辽宁电力还深化“社网共建”“村网共建”“企网共建”的“网格化”服务，升级网格服务，优化市、县(区)供电公司、供电所三级网格架构;升级深化政企网格融合，为客户提供“一条龙”服务。在此基础上，该公司还将开展“我陪群众走流程”“供电服务体验员”等活动，引入政府、客户和第三方机构测评供电服务。

　　以阜新供电公司为例，2023年，该公司与阜新水务集团、阜新市热力公司、港华燃气等7家公共事业单位签订“企网共建”合作协议，提升服务能力，优化营商环境。今年，该公司与签约单位升级了协调联动机制，确保突发应急事件时，水电气暖信相关单位在发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接，做到快速响应，果断处置，为客户提供更及时、专业、高效的服务。（张爱萍）