国网湖北电力公司助力高新技术产业发展

　　1～5月，湖北省高新技术及装备制造类行业用电量同比增长9.69%，其中计算机通信、医药制造行业用电量分别增长18.42%、9.09%，呈现出良好的发展势头。

　　高新技术产业不断增长的用电需求对供电服务和电力供应提出了更高的要求。国网湖北省电力有限公司持续优化电力营商环境，跟踪服务高新技术产业，多措并举提高供电服务品质，不断提升高新技术企业用电获得感、满意度。

“电等项目”助力项目加速跑

　　国网湖北省电力有限公司为高新技术企业提供用电报装绿色通道，在服务上做加法，在流程上做减法。

咸宁供电公司员工走访咸宁南玻玻璃有限公司，了解该企业屋顶光伏设备运行情况。 汪依 摄

　　湖北科达利精密工业有限公司主要从事锂电池精密结构件和汽车结构件研发及制造，是荆门市新能源新材料产业的重要头部企业。

　　科达利公司选址建设时期，荆门供电公司就通过湖北省工程建设项目审批管理系统了解了客户的用电信息。在与客户确认用电需求后，荆门供电公司提前勘查周边电网情况，用不到一周时间就完成客户基建项目用电报装手续。科达利公司因生产规模扩大，于今年3月又申请增容1.17万千伏安。荆门供电公司派“项目长”一对一服务，不到两个月就完成了增容，比该企业需求送电时间提前一个月。

　　“以前都是客户报装申请接电，现在我们推行‘预备制’报装和‘项目长’一对一服务，提前对接客户用电需求，做到‘电等项目’。”荆门供电公司营销运营中心员工黄伟说。

　　年初以来，国网湖北电力在全省范围内推行“预备制”报装，主动对接客户用电需求，提前开展电网布局规划、配套工程项目储备、接入方案研究等工作，大幅缩短了接电时间。

　　1～5月，国网湖北电力主动对接全省高新技术产业项目198个、报装容量179.28万千伏安，全力服务高新技术企业生产用电。

快速接电满足企业用电需求

　　年初以来，武汉东湖新技术开发区一批高新技术企业开足马力赶订单，一个个科技创新项目忙生产、拼进度。

东湖新技术开发区供电公司员工为客户提供应急用电服务。崔小龙 摄

　　3月11日，东湖新技术开发区供电公司市场班客户经理刘同涛来到武汉依迅北斗产业发展有限公司项目建设现场，查看用电设施情况。为助力项目早接电，该公司员工提前对接项目建设单位，主动上门收集资料，了解客户实际用电需求和项目发展规划。

　　依迅北斗公司投资研发的北斗装备、导航定位、人工智能等产品生产线是今年第一季度湖北省重大项目集中开工项目之一，总投资9.5亿元，主要产品为高精度组合导航模组、高精度导航定位授时系列终端、智能网联终端等。

　　为更好服务高新技术企业发展，服务武汉新城建设，东湖新技术开发区供电公司按照“一企一策、特事特办”原则，搭建“快接电”服务专班，配合政府部门组织召开联席会议，会商武汉新城电网建设有关事项;开通高新技术项目绿色办电通道，通过推出“全周期”“容缺受理”等服务，为高新技术企业提供最优最近电源点接入方案，进一步简化办电流程，压缩接电时间，降低办电成本，让企业办电“能快则快、应省尽省”。

　　同时，国网湖北电力提供主动对接快、线上联办快、配套建设快、接电投产快的“四快”办电服务，建立项目超前对接、服务提前启动、工程快速接电的服务响应机制，打破地域、行业、专业壁垒，实现从被动响应服务向主动超前服务的转变、从普惠基础服务向延伸增值服务的转变，满足高新技术企业“即插即用”的接电需求。

　　网格“云”电话响应客户诉求

　　国网湖北电力前移服务关口，主动走访企业客户、政府部门，搜集客户用电诉求，进一步优化电力营商环境，助力高新技术企业“加足马力”生产。

　　湖北共同生物科技有限公司是国家级高新技术企业和专精特新“小巨人”企业。6月27日，该公司医药中间体生产项目正式投产前，丹江口市供电公司员工主动对接企业，为企业提供24小时供电服务。

荆门供电公司员工来到湖北楚大智能装备有限公司了解用电需求。李翊嘉 摄

　　客户需求在哪里，供电服务就跟进到哪里。在服务共同生物公司时，丹江口市供电公司重点帮助企业解决供电问题，实现惠企措施全面落实、服务效能全面提升、问题困难全面解决“三项目标”，通过网格“云”电话系统全天候响应企业用电诉求。

　　网格“云”电话系统是国网湖北电力基于云计算、大数据和人工智能等技术，专为提升供电服务水平打造的一款智能电话系统，于6月13日上线。该系统接收客户诉求后开展智能研判，并将工单派发给对应的网格员，实现用电诉求全过程闭环管理。

　　网格“云”电话系统与通信运营商无缝对接，同步传递电话呼叫数据和录音数据，动态配置网格员虚拟号，灵活映射对外公布的网格员虚拟号与真实号码，即使原先的网格员调离岗位，客户也可以通过拨打原号码联系上新的网格员，实现网格“换人不换号”。

　　在网格“云”电话系统建设过程中，国网湖北电力结合“小电”“码上通”等应用，实现了全渠道、全量诉求管控，持续提升供电服务品质。截至目前，网格“云”电话系统已覆盖全省14个地市。(刘帮 李翊嘉 黄佳妮)