国网新疆电力公司运用电力资源优势持续优化电力营商环境

　　年初至今，国网新疆电力聚焦新疆“八大产业集群”特色优势产业发展用电需求，发布深化“阳光业扩”用电报装服务等10项服务举措，累计完成“八大产业集群”项目送电容量1342.75万千伏安

　　在今年春耕、“三夏”等粮食生产关键时期，国网新疆电力组织4800余名台区经理深入1400多个乡镇为村民提供现场服务，帮助村民排除用电设备隐患1189项

　　1～6月，国网新疆电力开展用电可靠性提升专项排查，将铁路牵引站等重要电力客户的供电电源、自备应急电源配置合格率分别提升至99.80%和100%

　　国网新疆电力1～6月累计为4.11万户居民及小微企业客户提供“三零”服务，为0.39万户中大型企业提供“三省”服务，帮助企业节约办电成本超2.8亿元

　　日前，国务院办公厅发布通报，将今年对全国20个省(区、市)开展优化营商环境专项督查发现的30条好经验好做法通报全国，供各地学习借鉴。其中，国网新疆电力充分发掘电力资源优势持续优化营商环境典型做法入选，这也是电力行业唯一入选的典型经验做法。

▲ 喀什供电公司员工在新疆华力锂源科技有限公司车间内查看设备的用电情况。王康 摄

　　国网新疆电力将提升服务质量、优化营商环境作为长期重点工作来抓。今年，该公司紧跟当前电力保供和新型电力系统建设发展趋势，制订“卓越供电服务体系建设实施方案”等工作计划，通过发掘电力资源优势，聚焦产业集聚、区域发展、民生改善等，以一系列惠企利民的供电服务举措，持续打造经营主体和社会公众认可的一流电力营商环境。

　服务更快 办电效率显著提升

　　6月5日，国网新疆电力“阳光业扩一站通”服务平台收到了新疆维吾尔自治区投资项目在线审批监管平台的信息推送，显示新疆永基房地产开发有限公司项目新增一项工程项目备案信息，乌鲁木齐供电公司立即组织员工与企业沟通用电事宜。

　　今年以来，国网新疆电力持续深化“先导式”办电服务，与政府部门建立服务信息共享机制，供电公司提前对接工程项目实施方开展办电服务，同时超前启动电网规划，压缩客户接电时间。

　　“通过打通内外部数据壁垒，实现政企互通，新疆各地州市供电公司每天都可以及时从自治区投资项目在线审批监管平台接收客户项目备案信息的推送，第一时间为客户制订供电工程建设计划，确保配套电网工程与客户项目同步或适度超前完工，这样能大幅缩短企业用电等待时间，真正做到‘电等发展’。”国网新疆电力营销服务中心副总工程师、营商环境管理部主任董亮介绍。

　　国网新疆电力还组建跨专业联合服务团队，为新疆自贸试验区建设、丝绸之路经济带核心区建设、“八大产业集群”等重点领域项目提供全过程跟踪督办服务。年初以来，该公司累计为6.09万户客户送电，送电容量1842.71万千伏安;累计重点挂牌督办35千伏及以上重点用电项目254项;将956项有用电需求但用电具体时间尚不明确的项目纳入项目储备库，根据客户业务进度随时提供后续服务。

　　此外，国网新疆电力持续深化居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”等服务，持续简化办电流程。目前，新疆电网低压居民新装、非居民新装业务分别可在5个、15个工作日内办结;高压单电源客户、双电源客户新装业务办理时间分别在22个、32个工作日内;高压业扩报装流程环节压缩至4个以内;低压办电环节压缩至2个。

举措更实 用能成本显著降低

　　6月3日，乌鲁木齐市城市交通投资有限责任公司高铁南广场办公楼正式接电投运，项目负责人曹金霞对到现场接电的乌鲁木齐供电公司员工说：“你们的供电服务细致，效率也高，送电速度很快，环网柜等产权分界设备现在都是供电公司承担建设成本，相当于帮我们节省了30多万元成本。”

　　国网新疆电力积极配合自治区政府精准施行一系列惠企利民电力政策，持续降低客户用能成本，推动“三零”“三省”服务全覆盖，为报装容量160千瓦及以下的企业客户提供“三零”服务，表计表箱及电源侧电网工程全部由供电公司投资建设;为大中型企业提供“三省”服务，由供电公司出资建设产权分界设备等电网配套设施至客户与供电公司资产分界点。1～6月，国网新疆电力通过“三零”“三省”服务累计为13.83万户客户节约办电成本约9.63亿元。

伊犁伊河供电公司员工在中哈霍尔果斯国际边境合作中心义乌商贸城跨境免税店帮助客户排查用电设备安全隐患。王月 摄

　　另外，针对用能企业发展过程中的金融服务需求，特别是中小微企业面临的资金压力大、融资困难等问题，国网新疆电力持续推广应用国家电网有限公司“电e金服”平台相关服务，为企业与融资机构搭建沟通对接平台，专项解决电费支出资金的融资渠道，降低用能成本。今年前5个月，该公司通过“电e金服”平台为63家中小微企业提供“电e贷”服务，预授信额度1111.47万元;帮助6家集团企业客户通过“电e证”产品融资3.28亿元，通过“电e票”产品融资2.65亿元。

　保障更强 用电可靠性显著改善

　　5月22日，伊犁伊河供电公司组织员工前往新疆生产建设兵团第四师医院，回访该院的双电源运行情况。几天前，供电员工在开展客户走访过程中，帮助院方进行了双电源改造升级，进一步提升了医院诊疗服务用电可靠性。

　　国网新疆电力常态化组织营销、配网等多专业员工组成跨专业柔性服务团队，持续深入田间地头、工厂车间、居民生活场所等地，对客户用电设备状态、应急电源配置情况、电工上岗资质等逐一排查，协助客户及时处理安全隐患。截至6月底，经过持续提升，新疆电网供区内煤矿及非煤矿山、冶金及化工等重要客户的供电电源、自备应急电源配置合格率分别达到99.80%和100%，生产用电更加稳定可靠。

　　在今年春耕、“三夏”等粮食生产关键时期，国网新疆电力安排所属地市供电公司4800余名台区经理深入1400多个乡镇现场开展服务，为涉农用电业务办理开通绿色通道，全面排查农机、机井、农企生产用电设备等用电安全隐患，对相关供电台区、线路等进行特巡。其间，供电员工累计帮助客户排除用电设备安全隐患1189项，有效保障了农业生产用电可靠。

　　国网新疆电力为解决老年客户群体不熟悉智能手机在线交费操作等问题，专门设计推出扫码交费便民服务卡。老年客户只需掌握手机扫码这一项简单操作，即可在不下载任何APP的情况下在线交电费。该公司还开发应用“疆电助手”服务机器人，进驻全疆各地4.8万个居民客户网格服务群组，为920万户居民客户提供用电咨询服务，客户诉求平均回复时间缩短至3分钟，居民用电体验显著提升。

　各方评价

　　乌鲁木齐高新技术产业开发区(新市区)工业园区管理办公室企业服务科副科长齐晨光：自治区投资项目在线审批监管平台与国网新疆电力“阳光业扩一站通”服务平台实现数据贯通，是政府管理部门与电网企业共同协作，探索优化营商环境落地方案的一次成功实践。借助这一机制，企业可更早更快体验到可靠供电服务，实现项目早投产、早收益，这对增强企业经营发展信心有很大帮助，同时可助力园区管理机构精准掌握招商引资项目落地实施进度，提升管理质量和服务效率，更好统筹利用园区各项资源。

巴楚县供电公司员工为农户排查抽水泵用电安全隐患。丁书远 摄

　　新疆七一酱园酿造有限公司事业发展部总监贾田元：供电公司为我们这类民生保障类企业配备了“一对一”的专属客户经理，日常用电方面的任何问题都能快速获得反馈、得到解决。在重要节假日等产品产销旺季，供电公司还上门开展用电安全检查，消除用电安全隐患，保障企业生产有序开展。

　　乌鲁木齐高新技术产业开发区(新市区)佳源都市小区居民傅永康：这几年，我办用电业务越来越方便，大部分业务一部手机在手，随时随地都可以线上办理，就像手机支付网上购物一样简单便捷。前不久，我家安装了充电桩，在“网上国网”APP上提交了申请，我们小区附近的供电客户经理很快就与我联系，三四天就帮我安装好了充电桩计量电表，全程不用操心。(姚冶 黄鑫磊 姚伟)