国网青海电力公司推广大客户“定制化”服务

　　近日从国网青海省电力公司获悉，通过推广大客户“定制化”服务，该公司2024年为106个已投运、在建及意向落地35千伏及以上重点项目提供电力服务，为大客户排查缺陷600余条，客户缺陷整改率达到80%，服务大客户项目早建成、快投产。

　　近年来，面对青海高比重工业负荷增长及供电保障需求，国网青海电力持续优化电力营商环境，聚焦大客户办电全流程，创新“定制化”业扩报装服务模式，从深化服务机制、创新服务、强化服务保障三方面着手，按照大客户需求和项目特点，主动对接企业用电需求，让服务跟着项目走，全力做好供电服务工作。

　　2024年，国网青海电力提高重点项目服务水平，实现大客户“开门接电”，持续提升大客户电力获得感。在大客户集中入驻的各大园区，该公司创新服务机制，成立园区供电服务中心，入驻园区管委会开展联合办公，形成“供电+政务”双渠道服务模式;组建“1+N”专业团队，主动对接园区管委会，提供业扩报装、抄表收费、综合能源、故障处理等全天候、多样化、个性化服务。

　　“在初期获取大客户用电意向后，我们发挥团队优势，开通绿色通道，积极统筹协调各部门，为大客户提供接入方案编制前置、初步设计分项审核、竣工验收缺陷专项整改指导等‘定制化’服务，专业高效完成客户业扩报装工作。”国网青海电力营销部营商环境管理处处长展飞介绍。

　　国网青海电力对重点项目推广“项目长”制，安排“项目长”为客户提供“一对一”协调督导服务，安排“双经理”全流程为客户受电工程及配套电网工程提供技术支撑，通过周会商及“一事一议”专题会形式协同各部门各专业推动大客户项目早日用电。同时，该公司健全监控机制，贯通营销2.0与发展、运检、调控、财务等业务系统，实现业扩报装全流程“线上化、节点化、可视化”监控、“三段式”预警催督办及短信提醒，多渠道管控提升办电效率。

　　根据全省负荷快速增长的实际，国网青海电力建立项目储备库，前置接入方案编制及配套工程项目前期，开通配套工程建设绿色通道，通过贯通营销2.0和政务系统数据、线下走访、与市政部门统一规划共建共享等举措精准掌握项目用电及配套工程建设情况，前置服务关口，满足大客户用电需求。在大客户项目竣工验收环节，该公司建立线上化分段式云验收标准要求，实现了验收工作期间各专业实时交流、验收人员同步撤场，大幅提升验收效率。大客户项目投运后，该公司开展“定期+专题”回访，按照“领导人员带头访、管理人员重点访、一线人员常态访”原则，上门服务，深入调研，主动响应企业用电诉求。

　　据了解，2024年，国网青海电力为31家35千伏以上大客户提供了业扩报装服务，新增用电负荷196.7万千瓦，增加售电量29.6亿千瓦时。(常秉玉 李飞)