陕西“电力助企”分类施策满足客户需求

　　本报讯 春节假期过后，企业陆续开工生产。国网陕西省电力有限公司持续开展“电力助企”系列行动，针对不同类型客户优化供电服务举措，深化数字化手段应用，全力保障企业开年生产用电充足。

2月7日，陕西汉中供电公司员工上门帮客户排查用电隐患。余彬 摄

　　1月，国网陕西电力开展“早投一个月”报装接电再提速专项行动，针对重点产业、重大项目客户开展快速报装服务。春节过后，该公司全面梳理全省重点客户清单，进行省、市、县三级业扩服务通报，要求将重点客户报装平均接电时长较2024年至少缩短30天。国网陕西电力组织各地市供电公司成立业扩报装服务工作群，相关专业人员在群内向负责人按节点汇报重点客户业扩报装进度，确保业扩报装有效提速。同时，该公司分行业开展省、市、县三级客户走访，组织业扩报装负责人、台区经理、项目经理深入相关企业和产业园区，为客户详细讲解报装政策和流程，提前规划接入方案，实现“让电等客户，不让客户等电”。1月，该公司业扩报装服务增售电量达当月目标值的178%。

　　近期，在大中企业忙生产、赶订单的同时，陕西省个体工商户也迎来了节后客流高峰。为确保沿街商户安全用电，国网陕西电力在各地市供电公司推广西安供电公司员工席绪良“三件宝”工作法，即“搭建微信群、编写服务册、随身携带万用表”，组织各地市供电公司员工上门走访商户，发放供电服务“连心卡”，了解并记录用电需求。供电员工为客户详细讲解节后生产时应注意的用电安全事项，帮助排查室内线路和设备是否存在老化、破损等隐患。该公司还健全客户跟踪服务机制，依托供电服务网格建立服务微信群，电力网格员在群内24小时响应，全天候解答商户用电问题。

　　为进一步提升配网供电可靠性，保障企业开年生产供电充足，国网陕西电力深化数字化手段应用，通过“配电变压器重过载监测”流程机器人实时采集各重要线路的电压值、电流值等核心参数，对电网设备健康状态进行智能诊断监测。流程机器人每2小时自动巡检，通过监测系统对超阈值设备即时推送预警信息，帮助供电员工预判台区出现的电压问题，及时发现并处置配电变压器故障，将各台区电压合格率保持在99.99%。(王怡君)