国网河北电力公司创新个人充电桩接电服务模式

　　2月16日，家住河北省石家庄市海龙家园小区的郭斌驾驶着新购置的新能源汽车，看到了充电桩报装的宣传海报。他根据海报指引，用了不到5分钟，就使用“网上国网”APP中的“充电桩接电”功能完成了个人充电桩接电申请。没多久，他便接到了石家庄供电公司员工打来的服务电话，协商后续充电桩接电时间。

　　近年来，随着河北南部地区新能源汽车保有量的快速增长，国网河北省电力有限公司聚焦新能源汽车车主充电服务需求，不断创新服务模式，深化线上渠道个人充电桩办电服务。2024年，该公司完成个人充电桩接电21.7万件，同比增长140%。

　　“充电桩接电”是“网上国网”APP的“电动汽车服务专区”功能之一。国网河北电力聚合充电桩接电、余额不足提醒、线上自助交费、充电站导航、电子发票开具等功能，打造“网上国网”APP“电动汽车服务专区”。专区于2024年6月上线应用，为新能源汽车车主提供“一站式”服务。国网河北电力还制作“电动汽车服务专区”宣传海报，编制“个人桩如何申请接电”等微信短文，推广该专区功能应用。

　　专区上线以来，客户办理个人充电桩申请业务11.1万件，完成充电桩交费6.2万笔，专区功能使用量达到115.7万次。

　　为快速响应小区居民个人充电桩申办，减少资料准备及业务办理的沟通成本，从2024年1月开始，国网河北电力就着手推动“一小区一证明”个人充电桩高效申办服务。在此过程中，国网河北电力组织各地市供电公司对接市级发展改革委，争取政策性支持。

　　2024年8月，国网河北电力基于“网上国网”APP创新构建的“一小区一证明”个人充电桩高效申办服务正式投入应用。客户通过“网上国网”APP输入小区名称即可查询或调取允许安装证明、车位分布图等相关证明材料，只需上传车辆信息即可完成充电桩报装。

　　自服务应用以来，国网河北电力通过“一小区一证明”办理个人充电桩接电业务3.2万件，办理时长平均缩短50%。

　　国网河北电力还进一步加强新能源汽车线上渠道运营服务保障工作。“我们联合国网数科控股公司、国网客服中心等单位，组建运营保障团队，建立相关保障机制，通过系统监控、人工抽检等方式，确保服务渠道的稳定运行。”国网河北电力营销中心客户服务室负责人介绍。

　　据介绍，国网河北电力将持续强化充电服务，持续加强“电动汽车服务专区”运营推广及功能优化，策划组织“线上充电桩报装有礼”“个人桩预存电费抽奖”等活动，提升专区应用率，同时探索将服务关口前移至车企、4S店等购车交易环节，试点推行买车、接电的“一站式”办理模式，进一步提高个人充电桩接电效率。(柳长发 李兵)