浙江杭州供电公司从“企业找服务”到“服务找企业”

　　在国家电网有限公司发布的《2024年优化电力营商环境评价报告》中，浙江杭州供电公司以总分99.35分的成绩在52家参评的地市供电公司中排名第1。

　　近年来，杭州供电公司优化电力营商环境取得了显著的成绩——

　　2019年，着手打造环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好的“五最”电力营商环境;

　　2020年，“获得电力”指标位居全国第四;

　　2021年，推出八大电力数智服务举措;

　　2022年，出台全省最优、全国领先的延伸投资到红线落地政策;

　　2023年，推出电等发展“数智电力BEST”增值服务品牌;

　　2024年，升级形成“电等企业”全生命周期专属服务模式……

　　是什么关键要素让这座城市的电力营商环境不断优化?

　　在其背后，是杭州供电公司针对超大城市不断优化营商环境的“杭州解法”。

增值服务助科创企业腾飞

　　近期，以宇树科技、深度求索等人工智能企业为代表的杭州“六小龙”出圈，引起了广泛关注。

杭州供电公司员工在未来科技城5G园区了解客户用电需求。张德峰 摄

　　近年来，杭州秉持“有求必应、无事不扰”的服务理念，加快出台未来产业培育行动计划。杭州供电公司聚焦科创企业，设置“一对一”客户经理，主动提供特色鲜明的电力增值服务。

　　位于余杭区的浙江强脑科技有限公司是一家从事脑机接口技术研发与应用的前沿科技公司，对供电可靠性和供电质量要求极高。春节后，余杭区供电公司客户经理杨轶群来到该企业所在的中国(杭州)人工智能小镇，为园区开展用电设备专项巡检、健康水平监测分析，保障设备可靠运行。

　　总部设于拱墅区的杭州群核信息技术有限公司也感受到了电力营商环境的提升。拱墅区供电分公司服务团队时常走访群核科技所在园区的高压配电房和企业办公场所，深入了解企业的生产用电情况及发展规划。“他们甚至比我们更清楚每个机柜的健康水平，对我们的生产经营情况也了如指掌。”该企业公共事务负责人评价说。

　　从“企业找服务”到“服务找企业”，杭州供电公司正是这样为企业客户提供电力增值服务。

　　杭州供电公司还为高新技术企业提供“供电+能效服务”“售电+能效服务”，提供国际、国内绿电绿证交易服务，为其开展节能诊断和改造等服务，实现能源智能化管理。

　　针对杭州1700余个产业园区，杭州供电公司摸排园区内高新技术企业入驻情况，定期为企业提供安全用电评估服务，并排查潜在隐患。

　　在杭州，高新技术企业用电接电不仅高效，而且“零成本”。高压客户可以享受电力接入工程费用分担机制，原本需要客户承担的电力外线接入工程费用由政府和供电公司共同承担。此举在2024年为杭州的企业节约电力投资超14亿元。

高供电可靠性保障客户用电

　　在城西梦想小镇的神经电子实验室里，浙江诺尔康神经电子科技股份有限公司的精密仪器正以微安级电流模拟人类神经传导。“这种电信号对电压波动的敏感度远超常人想象。哪怕0.01秒的断电，都能让价值不菲的芯片瞬间报废。”该企业生产负责人李周杰说。

　　杭州供电公司以打造供电可靠性“六个9”卓越供电区为着力点，将全域年户均停电时间从2019年的2.5小时压缩至2024年的6.01分钟，供电可靠率从2019年的99.97%跃升至2024年的99.99886%。

　　杭州供电公司把提升供电可靠性作为“一把手工程”，定期召开全局性专题会议，攻坚全域供电可靠性再提升，全面提升电网、管理、技术、服务、队伍水平，把时户数目标和责任分解压实到每个供电所、每个网格、每名设备主人，逐步取消了全域10千伏传统计划停电。

　　以带电作业市县一体同质化管理为抓手，杭州供电公司进行技术迭代升级，打造15项无感知不停电场景，保障杭州620多万户客户的优质用电。

　前移服务关口让重大项目“摘牌即通电”

　　2月初，在位于杭州滨江的国际零磁科学谷会客厅项目建设现场，挖掘机铲斗起落，施工有序推进。“我们项目2024年5月成功摘牌，获取土地的使用权，当月就通电，去年6月28日正式开工，计划于今年9月投产，‘摘牌即通电’服务为项目提供了用电保障。”国际零磁科学谷会客厅项目负责人李亚宾说。

　　这种速度，源自供电公司与政府部门的深度合作。“我们响应政府‘拿地即开工’政策，推出‘摘牌即通电’服务，前移供电服务关口至土地储备阶段。”杭州供电公司营商服务中心主任吴梦遥介绍，供电公司对接获取土地出让“三个计划”，并贯通政府投资项目全周期管控平台，共享立项、施工许可等信息，提前规划电网布局，启动电力外线建设。开工需求紧迫的企业无须取得土地使用权证，凭借信用承诺便可实施容缺办理。

　　2024年，杭州供电公司累计服务193个重大项目按期通电。在杭州，企业接电不仅高效便捷，还省心省钱。“2024年，我们刚提出正式通电申请，供电企业就主动上门对接，告诉我们可以从施工临时用电的同一电源点接入，既快又能节省造价。”杭州宝盛旅业科技服务有限公司工程主管姚小祥说。该公司提出用电申请后，供电企业为他们出了供电方案，根据方案，架空线路和变压器等电力设施可重复使用，这一项便节省电力接入成本约30万元。

　　宝盛旅业享受到的这一服务，得益于杭州供电公司推广的“临永结合”模式。该模式按照“永久设计、兼容临电”的原则，加强统筹设计、一体实施，通过复用线路、管沟、开关站等资源，降低接电综合成本。

　　2024年，针对2000千伏安以下的项目，杭州供电公司通过推行“临永结合”模式，共为227个项目节省办电成本约5902万元。(富岑滢)